Mijn Klacht:

Gisteren gebeld in verband met geen internet en telefonie. Dus mobiel gebeld en een 20 minuten in de wacht gestaan en na 45 minuten einde gesprek. Tijdens het gesprek zijn er diversen akties ondernomen om te kijken wat er mis is. Tijdens dit gesprek is ook de digitale televisie uit gevallen doordat er enkele kabels moesten worden gekoppeld. Afspraak zou woensdag 2 december in de morgen zijn. We maken er spoed van en we verbinden u door naar de opzegservice ????? deze kunnen er meer spoed achter zetten, zou fijn zijn. Deze gaf aan niets op kort termijn te kunnen doen, afspraak is verzet van woensdag naar vrijdag omdat woensdag vol zit. Dan is het bij Ziggo nog geen spoed blijkbaar. \’s avonds nog maals MOBIEL gebeld met de klantenservice dhr. M. Mak na een kwartier wachten en deze gaf aan dat we vrijdag 4 december tussen 12:00 uur en 18:00 uur een monteur op visitie krijgen. Vandaag krijg ik een mail (terwijl we geen mail/ internet hebben) dat dit verplaatst is naar maandag 7 december. Dus weer een keer MOBIEL gebeld om te vragen hoe dit kan, maar de planning heeft besloten om deze afspraak te verzetten. Wat een but service zeg. Is dit nu een spoed oplossing. We zitten dus een week zonder de service van Ziggo. Dit moet je als Ziggo nog niet eens willen. Het betreft het vervangen van een versterker wat nog geen uur werk is en nalopen of de rest in orde is. We zitten met een schoonvader die nu bestraalt en gechemo\’d wordt en het telefoonnummer is doorgegeven aan diversen partijen. We hebben geen internet, terwijl alles digitaal gaat. Dus tja wat moet je nu.
Dit houdt nu in dat de kids niet kunnen bellen en of gebeld worden. Mijn oudste heeft een krantenwijk en moet nu met een mobiele telefoon alles gaan regelen. Verder belde ze altijd met de vaste lijn, dit is namelijk goedkoper dan Prepaid.
Tevens moeten wij vrij nemen omdat de spoedmonteurs niet op andere dagen kennen, dit wordt eigenlijk geëist want anders wordt het gewoon dagen naar achter geschoven. Maar wij hebben ook een baas die graag ziet dat we werken en afspraken nakomen.

Gewenste Oplossing:

Dat zal nie makkelijk worden als je van de kast naar de muur wordt gestuurd en men de afspraak alleen maar later zet. Ik ben voornemens om de abonnement op te gaan zeggen. Dit is geen service verlenen in mijn ogen. 3 maanden geleden stuurde ze nog een modem op zodat we spoedig weer in de lucht waren (daar duurde het ook al de benodigde dagen als er een monteur zou komen. Het versturen van de splitter/ versterker kan nu niet dus moeten WIJ maar wachten totdat ZIGGO tijd heeft. BELACHELIJK VOOR WOORDEN.

Kosten van onze mobiele telefoons mogen we zelf op hoesten, niet goed bereikbaar door ZIGGO.

Tevens hebben we nu een duur pakket wat we niet gebruiken, dus moet ik betalen voor iets wat ik niet heb. En wat te denken van de mobiele telefoons van ons die we nu moeten gaan gebruiken omdat we geen internet/ telefonie hebben.

Er moet een monteur voor langs komen. Ik zou zeggen zorgen dat het netwerk minder problemen heeft of meer monteurs aannemen.