Mijn Klacht:

Via Zilverenkruis kreeg ik bericht met een mooie aanbieding bij Specsavers voor twee gratis brillen. Bij vestiging Arnhem eerst mijn ogen laten meten. Bij het afrekenen bleek dat van een speciale actie niets bekend was. Terug naar huis en geïnformeerd bij mijn verzekeringsmaatschappij. Deze bevestigde de actie. Weer terug naar de winkel in Arnhem. Kreeg weer hetzelfde verhaal. Ondanks dat ik een computeruitdraai van de actie had meegenomen, hadden de dames (4 die zich een beetje staan te vervelen) geen zin het verder uit te zoeken. Uiteindelijk kwam er iemand van de leiding bij die de dames vroeg hierover even te bellen. Dit werd met veel tegenzin gedaan. Actie bleek te kloppen. Vervolgens waren er 4 dames druk met het zoeken naar de gewenste codes en of ik toch maar even een machtiging wilde tekenen. Mijn vertrouwen was weg en ik ben vertrokken. Probleem is van veel ondeskundig en onvriendelijk personeel. Een cursus klantvriendelijkheid kan geen kwaad. Ik kom in ieder geval nooit meer bij Specsavers Arnhem.

Gewenste Oplossing:

Als het personeel en met name de aanwezige dames een cursus klantvriendelijkheid hebben gevolgd en beter worden opgeleid.

Geachte lezer,

Blijkbaar is gekozen voor een standaard oplossing. Doorsturen van klacht en daarmee is het probleem opgelost. Ben bang dat gezien het lage tarief Specsavers niet in staat is een acceptabele service te bieden. Het moet uit de lengte of de breedte. Het is niet de eerste keer dat ik onvriendelijk personeel in deze winkels tegenkom. De interesse voor het vak ontbreekt gewoon. Maar ja kwaliteit kost geld. Dus toch maar naar een duurdere opticien.