Klacht: Winkel bediende, stond erbij en keek ernaar, deed verder niets

niet tevreden deze keer op 01 mei 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Zeer spijtig om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij bij welke winkel u bent geweest zodat wij uw reactie met...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Een klant ervoer een teleurstellende service bij Specsavers, waar de winkelbediende na een initiële vraag om hulp niet meer reageerde en de klant niet verder hielp, ondanks een gemaakte afspraak. Na tien minuten zonder assistentie besloot de klant de winkel te verlaten en gaf aan dat dit niet de gebruikelijke service is die zij van Specsavers gewend is. De negatieve ervaring heeft ook invloed op de toekomstige keuze van haar zus, die nu overweegt naar een andere opticien te gaan.

Mijn Klacht:

Winkel bediende vroeg bij mijn binnenkomst of hij kon helpen. Dat kon hij zeker. Maar vervolgens ging deze meneer 3 stappen achter ons staan en heeft zijn mond niet meer open gehad. Ook gaf ik bij binnenkomst aan dat ik om 11 uur een afspraak had bij de opticien en ook met die info deed hij helemaal niets. Na 10 minuten zijn we dus maar weer weg gegaan en bij een andere opticien winkel werden we wel echt geholpen. Ik moet zeggen dat ik dit absoluut niet gewend bent bij Specsavers en het viel deze keer dan ook heel erg tegen. Mijn zus die binnenkort ook voor een bril wilt gaan kijken heeft al aangegeven dus maar liever naar een andere opticien dan Specsavers te gaan

Gewenste Oplossing:

Is niet zo zeer van toepassing, het is eigenlijk meer een opmerking van niet behandeld te zijn zoals ik gewend bent bij Specsavers. Ik heb intussen al bij een andere opticien een bril uitgezocht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 06 mei 2014 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Zeer spijtig om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Graag vernemen wij bij welke winkel u bent geweest zodat wij uw reactie met hen kunnen bespreken en zij zo de service en dienstverlening kunnen verbeteren. Wij ontvangen uw reactie graag bij onze klantenservice, [email protected]

Prettig om te horen dat uw elders wel geslaagd bent.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM