Mijn Klacht:
Al 25 jaar zijn mijn vrouw en ik klant bij Specsavers, vestiging Rijswijk! 3 jaar terug heeft mijn vrouw haar bril aangeschaft, en, zoals altijd, toch een flinke uitgave. Maar al 25 jaar zijn wij goed behandeld in de fijne winkel in de Boogaard te Rijswijk. Een tijdje terug kreeg mijn vrouw last met kijken, de helderheid van de glazen werd minder, daar het langzamerhand steeds erger werd, heb ik eens goed gekeken naar de helderheid van de glazen, eerst bril in warm water gelegd, daarna goed afgedroogd met een hele zachte doek. Tot mijn verbazing zag ik dat de glazen niet meer helder zijn, er zit een soort mist op de glazen, net of de speciale coating aangetast is.
Vandaag, 28 Sept., heb ik gebeld met Specsavers, de medewerkster vertelde mij, dat de garantie is verlopen, dat weet ik, was mijn antwoord, maar ik heb flink betaald voor de bril, speciale kwaliteit glazen aangeschaft, dus is er geen coulance mogelijk in de vorm van een korting, vroeg ik? Maar dat was niet mogelijk, de meeste mensen kopen na drie jaar een nieuwe bril! Dat was het antwoord van de medewerkster.
Na 25 jaar klant te zijn ben ik niet blij met de service van Specsavers, ik voel mij toch wel afgepoeierd, al bleef de medewerkster wel vriendelijk, maar er was niets meer aan te veranderen. Ik hoop dat de Firma Specsavers mij nog tegemoet wil komen, zo niet, dan ga ik op zeker naar een andere opticien.
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat de garantie voorbij is, maar een vaste klant helemaal niets te kunnen bieden, is wel heel karig. Wij hebben samen al heel wat brillen gekocht, ik hoop dat mijn vrouw een leuke korting kan krijgen op nieuwe glazen of een nieuwe bril, ik wacht het voorstel van Specsavers af.
(10)
