Mijn Klacht:

Enkele weken geleden een zonnebril op sterkte gekocht in dit filiaal. Vóór aankoop gevraagd of we voor verdere service en garantie terecht konden bij ander filiaal (andere stad) omdat we zelf niet uit Eindhoven komen. Dat was geen enkel probleem. Bril werd besteld en kosteloos opgestuurd naar ons keuzefiliaal. Bij het dragen van de bril bleef duizeligheid en hoofdpijn. Met de bril terug gegaan naar het filiaal in onze woonplaats. Hier is een nieuwe oogmeting gedaan. Deze waarde bleek compleet anders dan de waarop de bril was gemaakt. Testbril op gehad (in Eindhoven niet gebeurd, net als het aftekenen van de iris op het glas) en zicht was aanzienlijk beter. De glazen in de bril waren dus niet goed op sterkte wat de klachten verklaarde.
En nu de service. Specsavers blijkt te werken met franchise filialen. Garantie kan dus helemaal niet in onze woonplaats! Waren ze in Eindhoven daar eerlijk over geweest dan hadden we de bril daar nooit gekocht. Oke, dan moet Eindhoven dus de bril opnieuw bestellen met de juiste sterkte. Maar zo gaat het dus blijkbaar niet. We hebben gebeld en we MOETEN terug naar Eindhoven, want zij willen niet vertrouwen op de meting van hun collega in onze woonplaats maar gaan alleen iets doen als ze zelf opnieuw meten. Dit betekend extra reiskosten en parkeerkosten en hoe betrouwbaar is hun meting nog…. We konden geen kant op met de persoon aan de telefoon. Er was geen enkele service mogelijk. Dat betekend dus ook dat als we dat al zouden laten doen dat we voor elk wissewasje weeeeer naar Eindhoven zouden moeten. En dan staat er op de site dat jullie alleen maar tevreden klanten willen. Nou mooi niet dus!! Valse informatie geven om maar te verkopen en vervolgens zo flexibel als een houten paal. Waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Geld terug voor een bril die voor ons nu waardeloos is.