Klacht: verzwijgen dat tweede bril gratis is!

user-211435 op 11 november 2013 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 november 2013
Reactie van het bedrijf:

12 november is er contact geweest tussen de winkel en de klant. De klant heeft gebruik gemaakt van de gratis ontspiegeling en acties zijn niet mogelijk in combinatie met elkaar. Maar de klant mag alsnog een tweede bril uitzoeken in...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 11 november 2013

Een klant heeft een klacht ingediend bij Specsavers over het verzwijgen van de actie waarbij de tweede bril gratis is. Na aankoop van een bril voor zijn zoon ontdekte de klant dat deze aanbieding bestond, maar voelde zich niet goed geïnformeerd door het personeel. De klant ervaart spijt van de aankoop en vindt de service onvoldoende.

Mijn Klacht:

Vrijdagavond ben ik met mijn zoontje een bril wezen uitzoeken bij specsavers,, de man die ons hielp kwam met goedkope montuurtjes,, maar toen vond mijn zoon een bril mooi twv 139 euro,, hij blij wij blij,, komen we thuis ziet mijn man op internet dat de tweede bril gratis is,, ik op fb een berichtje naar specsavers gestuurd,, die mij vertelde dat ik zéker recht heb op een tweede gratis bril,,, dít vind ik dus níét kloppen,, geen service,, ik heb nu spijt dat ik naar specsavers ben gegaan,, maw weet de klant het niet,,, zeggen wij het ook niet,, ik voel me nu net een schooier om te gaan zeuren om die gratis bril!

Gewenste Oplossing:

Dat mag specsavers zelf bedenken,, naast die tweede gratis bril vind ik dat ze mij best met iets leuks tegemoet mogen komen,,

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Specsavers

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat de communicatie omtrent de tweede bril gratis niet goed is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Wellicht heeft u gebruik gemaakt van een andere aanbieding. Kortingen en aanbiedingen zijn niet mogelijk in combinatie met elkaar. Wij nemen uw klacht graag in behandeling. Wij willen u vragen uw naam en geboortedatum en welke winkel u klant bent te versturen naar [email protected] In afwachting van uw reactie, verblijven wij, Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Specsavers

Heeft op 12 november 2013 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

12 november is er contact geweest tussen de winkel en de klant. De klant heeft gebruik gemaakt van de gratis ontspiegeling en acties zijn niet mogelijk in combinatie met elkaar. Maar de klant mag alsnog een tweede bril uitzoeken in de winkel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM