Mijn Klacht:
Goedenavond,
Wij hebben onlangs bij de Specsavers in Zuidplein vier brillen aangeschaft twv €2376,-. Bij deze aankoop werd ons verteld dat wij in aanmerking zouden komen voor een vergoeding via de zorgverzekering. Deze vergoeding zou bestaan uit 300 euro, en daarbij 2 brillen die volledig vergoed zouden worden door Specsavers. Naar aanleiding van deze informatie, hebben wij de brillen in goed vertrouwen aangeschaft.
Helaas, ontvingen wij vandaag alsnog een giro betaalkaart van FAMED BV, waarin het duidelijk werd dat er van ons verwacht wordt het volledige bedrag van de glazen (twv €150,-) alsnog te betalen, omdat de zorgverzekering van mijn man pas in januari in gaat. Er was verder geen sprake van de verzekeringstoeslag. Na het ontvangen van deze girokaart, ben ik teruggegaan naar de Specsavers, waar ons werd verteld dat ons de verkeerde informatie was verstrekt m.b.t. de zorgtoeslag. Dit voelt als bedrieglijk, gezien wij onze brillen hebben aangeschaft op goed vertrouwen op basis van de informatie die Specsavers ons heeft gegeven. Anders hadden wij de aankoop van de brillen uitgesteld tot januari 2022.
Ik vond de afwikkeling van ons probleem erg onprofessioneel afgehandeld, gezien het bedrag dat wij in de winkel hebben besteed.
Ik zie graag uw reactie en mogelijke oplossing tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Dat het bedrag dat door FAMED opgeëist wordt twv €150,- alsnog komt te vervallen.
Gezien de foutieve verstrekte informatie van Specsavers, zie ik dit als een aankoop onder valse voorwendselen.
