Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Week 36 nieuwe bril gaan bestellen bij Specsavers Alkmaar ( was op vakantie daar), mijn bril verloren.
Kon mijn zonnebril op sterkte afgeven en een medewerker is Specsavers Brunssum gaan bellen voor alle gegevens dan hoefde ik geen oogmeting te laten doen.
Bril is besteld en ik kon mijn nieuwe bril 22 sept komen op halen ( ik kwam de 24e i.v.m. vakantie Zeeland).
bril opgezet, ( ik hoefde ook niet te lezen in de winkel) heb bedankt en heb winkel verlaten. Buiten zonnebril weer opgezet en bij het binnen komen van een winkel gewone bril weer opgezet.
Tot mijn verbazing kon ik met mijn nieuwe bril niet lezen!!!!
Terug naar Specsavers, mw. ik kan niet lezen met deze bril.
Medewerker bril mee naar achteren genomen en is alles gaan na kijken.
Komt terug met de mededeling; ik heb slecht nieuws……………..er zit geen lees gedeelte in, collega is dit vergeten te vermelden, maar het staat wel op papier.
Mw. ik vertrek morgen weer naar huis, mijn vakantie zit erop….. en nu? Ook aangegeven dat ik hier niet blij mee ben.
Medewerker zou het gaan door geven, nieuwe glazen komen dan aan in Alkmaar en worden dan naar Brunssum gestuurd.
Vandaag ( 28-9) weer gebeld naar Specsavers Alkmaar om te vragen hoe het met mijn glazen zit, ik werd terug gebeld.
Ze verwachten dat de brillenglazen 4 okt !!!!! in Alkmaar zijn en dan worden ze naar Brunssum gestuurd.
Heb mijn ongenoegen uitgesproken dat ik vind dat dit wel heel lang duurt, ze zeggen ook; ik snap het.
Jammer dat door een fout van een medewerker, ik als klant zolang moet wachten tot ik eindelijk mijn goede bril ontvang.
Kan dit niet eerder/ beter geregeld worden?

Met vriendelijke groet
Karin Pin

Gewenste Oplossing:

Dat eind deze week mijn bril/brillen glazen bij Specsavers Brunssum zijn