Mijn Klacht:

In september 2013 ben ik samen met mijn moeder ( 81 ) naar de audicien ( in UTRECHT OVERVECHT!) geweest voor info. En zoals dat gaat, dan kom je vaak automatisch ‘in de molen’ om het zo maar te zeggen.
Echt advies was er niet, maar een bepaald gehoorapparaat werd nu eenmaal veel verkocht dus die dan maar proberen. Maar na herhaaldelijk bezoek was de batterijduur 5 á 6 dagen en dat was erg kort. Volgens de audicien was 7 tot 10 dagen normaal en toen wij zeiden dat het rond 6 dagen was, was het antwoord ” ja dat kan ook”. Dus echt professioneel antwoord is het niet. Maar na de proefperiode kwam men al gelijk met het afrondingsproces. terwijl in de papieren duidelijk vermeld staat dat er de mogelijkheid is om 2 soorten toestellen te proberen. Wij hebben erop gewezen en het antwoord was; “bij mij kan u alle kanten op!”( meer een antwoord van u bent wel lastig maar vooruit maar!) Er worden de zelfde soort besteld als die mijn moeder voorheen had. Deze waren er. Dus weer proberen. Wat blijkt er zat een soort ritselend geluid in. dus weer terug. er werden anderen besteld. en gelijk in de juiste kleur. maar toen deze er waren was het niet de juiste kleur. Weer opnieuw besteld…en weer terug. en ja hoor weer een andere kleur. Mijn moeder werd er erg moe van en ik trouwens ook. Dus ze zei ik neem dan die andere kleur maar. Toen was mijn vraag of er nu ten compensatie niet wat van de eigen bijdrage af kon ( of tegemoetkoming) want daar hebben wij inmiddels wel recht op dacht ik zo. Zijn antwoord was resoluut. DAT VIND IK NIET! Ja batterijen kon wel. ( maar dat hoort gewoon in het pakket!)Ik moet zeggen dat ik wel erg kwaad was inwendig! Maar goed mijn moeder wilde het graag afronden dus zijn met de apparaten weggegaan. inmiddels dus december. Ik zal de Audicien van Specsaver nooit adviseren. Persoonlijk zal ik nooit meer naar specsavers gaan.Nu kreeg ik een antwoord dat men het in behandeling wil nemen maar 5 tot 10 dagen kan duren. Blijkbaar heeft men niemand die iets kan behandelen of men krijgt zoveel klachten dat het bedrijf het niet aan kan.

Gewenste Oplossing:

Snel antwoord over mijn eerdere klacht

Persoonlijk had ik ook niet anders verwacht dan een mooi verhaal met afschepende woorden.

Dat er volgens u alles gedaan is om te voldoen aan mijn verwachtingspatroon is natuurlijk gewoon dom gepraat van uw kant!!!! En dat weet u natuurlijk heel goed!

Het is onjuist dat de audicien de eerste keer eenzelfde toestel besteld heeft als dat mijn moeder gewend was. Want de beige was zonder ons medeweten al besteld. Anders was het niet nodig geweest nogmaals 2 keer een andere te bestellen als hij werkelijk zou weten welke mijn moeder had. Wij hebben tot 2 keer toe de kleur 'taupe' besteld en de eerste keer komt er gewoon een beige, de 2e keer een grijze. dus blijft gewoon GEEN goede service.

Het apparaat wat teruggestuurd is was gewoon NIET goed. Nu kan er wel gezegd worden dat er niks mee aan de hand was, maar als er 3 mensen (waaronder ikzelf) een ruis hoorde, zijn er dus 3 mensen niet bekwaam om dat te concluderen. En verklaren jullie ons als een leugenaar.

Audicien de Groot komt bij over als iemand die totaal geen kennis van zaken heeft. Heeft geen idee hoelang batterijen meegaan ed. Je moet zelf op dingen wijzen.

U moet goed begrijpen dat als je 4 maanden naar een bijbeuner van de Specsavers gaat en nu nog een beetje dom blijft doen en dat ik nu zo'n voorgekauwd antwoord krijg, Dat ik werkelijk tot de conclusie ben gekomen dat Specsavers kortom een flut bedrijf is met ontzettende trage en onbekwame personen die daar werkzaam zijn. Behalve 1 persoon en dat is Marc Smit dat is de enige die echt goed is.
Ik zal dit melden ook bij Tros Radar en andere audiciens en verzekeringen.

Jacco Otten