Mijn Klacht:
op maandag 12 mei om 17.00 uur had ik een afspraak voor controle van mijn lenzen. ik moest deze helaas afbellen i.v.m mijn werk. Ik belde naar het filiaal omdat dat op de site stond aangegeven. een aantal malen heb ik volledig de tijd de telefoon over laten gaan totdat er de ingesprektoon te horen was. ik heb daarop maar het online formulier ingevuld met de mededeling dat de telefoon niet beantwoord werd en mijn voorkeur qua tijd voor een nieuwe afspraak.
Op donderdag 15 mei zelf maar weer de telefoon gepakt en opnieuw gebeld voor afspraak.
heb de dame uitgelegd wat er was gebeurd en kreeg te horen dat het druk was.
Ik vind het op zijn zachts gezegd een slordige manier van communicatie met de klant als er nog geen mail terug gestuurd kan worden.
Volstrekt zinloos om deze online formulieren in te vullen!
Gewenste Oplossing:
een mail dient beantwoord te worden of de klant wordt teruggebeld.
