Mijn Klacht:

Ik heb een hoortoestel gekocht bij Specsavers filiaal Drachten en was hier heel tevreden mee.
Het toestel is nog geen 3 jaar oud en helaas is het plastic stokje waarmee je het toestel uit het oor kunt nemen los gekomen. Ik ben naar Specsavers geweest om te vragen of er weer een stokje aan het toestel gezet kon worden, dat kon maar dan zou ik mijn toestel 10 tot 12 weken moeten missen en een vervangend toestel was niet mogelijk. Ik kan echt niet goed functioneren zonder een hoortoestel en heb toen besloten om het stokje te laten voor wat het is.

Na enkele maanden haalde ik mijn toestel uit het oor en brak het tot mijn schrik in tweeën.
Een online service afspraak maken lukte niet, de agenda van de audicien was vol.
Als noodoplossing heb ik toen het toestel zelf gelijmd en ben naar het filiaal in Drachten gegaan.
Ik heb het toestel achtergelaten zodat de audicien er naar kon kijken, met de verwachting dat deze mij met een passende oplossing zou berichten.
Via een mailbericht heeft de audicien laten weten, uw hoortoestel is in orde, als u het niet vertrouwd dan kunnen we een nieuwe schaal laten maken. Deze kosten kunnen we niet declareren bij uw zorgverzekering

Mijn tegen reactie hier op was het lijkt mij ook niet nodig om de kosten te declareren bij mijn zorgverzekering, omdat Specsavers 5 jaar nazorg en garantie bied mocht het toestel onverhoopt stuk gaan

De reactie van de audicien hierop was een gebroken schaal is oneigenlijk gebruik en valt niet onder de garantie

Ik heb om uitleg gevraag wat de audicien bedoeld met oneigenlijk gebruik, maar heb helaas geen reactie op mijn vraag ontvangen.

Toen ben ik terug gegaan naar filiaal Drachten om het toestel weer op te halen omdat het klaar lag…. De medewerker vroeg mij waarvoor ik kwam en ik zei dat ik mijn hoortoestel op kwam halen, oh zei de medewerker, was deze kapot? Ik zei ja, nog steeds en de communicatie via de mail is niet echt duidelijk en vlot te noemen. De medewerker stelde voor om dan een nieuwe Specsavers audicien naar het toestel te laten kijken. Dit is dan ook gebeurd en de reactie heb ik wederom via de mail ontvangen en de conclusie luide de breuk valt niet onder de garantie aangezien dit niet is gebeurd door dagelijks gebruik( ??) U zult de schaal zelf moeten bekostigen wij hebben 5 jaar garantie op schade die ontstaat door het gebruik van uw hoortoestel

Door deze reactie wilde ik toch graag een toelichting van deze uitspraken middels een gesprek in filiaal Drachten. Deze afspraak heb ik gemaakt voor 10 november 2021, maar op 8 november heb ik een mail ontvangen van Specsavers Drachten dat de afspraak is geschrapt omdat er werd aangenomen dat ik wederom over de garantie aanspraak wilde praten.

Mijn klacht is: er wordt 5 jaar nazorg en garantie geboden, maar wanneer er aanspraak op deze garantie wordt gemaakt, geeft Specsavers niet thuis. Vervolgens uit Specsavers zich beschuldigend en onbegripvol tegen mij, met teksten als oneigenlijk en aangezien dit niet gebeurd door dagelijks gebruik

Hun eigen tekst:

Garantie : wat als uw hoortoestel kapot gaat? De gemiddelde levensduur van een hoortoestel is 5 jaar. Toch kan het gebeuren dat uw hoortoestel binnen deze tijd onverhoopt kapot gaat, zelfs bij zorgvuldig gebruik en onderhoud. Wanneer dit gebeurd, zal uw hoortoestel ter reparatie worden aangeboden en vergoedt Specsavers de gemaakte kosten. Zo bent u verzekerd van 5 jaar probleemloos horen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn met een nieuwe schaal voor mijn hoortoestel en vind dat dit onder de garantie valt.