Terug

Klacht: slecht afgeleverde bril

Henssen op 23 januari 2013 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Zeer vervelend om te horen dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen. Wij willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop en met de behandeling in de winkel. Wij begrijpen...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 23 januari 2013

Een klant van Specsavers heeft een bril besteld die medio december werd afgeleverd, maar bij het afhalen kon deze niet goed worden afgesteld. De klant ervaart wazig zicht door de bril en kreeg te maken met een onvriendelijke houding van het personeel, waardoor herhaalde bezoeken aan de winkel nodig waren zonder dat het probleem werd opgelost. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant was ontevreden over de service en communicatie.

Mijn Klacht:

ik heb medio dec een bril besteld die ik 9 jan kon afhalen.
BIj hget afhelen kom men niet afstellen en had men geen tijd voor me. Ik zag en zie wazig door de bril. Ik moest hem maar opzetten en na twee weken terug komen volgens de arrogante bedrijfsleider. Na twee weken teruggegaan, geen bril op kunnen zetten want was op vacantie en daar had de bril geen doel,KOm vandaag op winkel in geleen en moet maar volgende week terugkomen want er is geen tijd

Gewenste Oplossing:

Goed gemonteerde afgestelde niet wazige bril waarin al zeker geen nummers in een glas zitten net ter hoogtre van overgang lees/kijk deel.
Een betere behandeling als klant en niet heen en weer gereid, Kan me niet steeds opnieuw vrij maken, wie betaald dit

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 januari 2013 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Zeer vervelend om te horen dat uw bezoek aan onze winkel niet naar wens is verlopen. Wij willen graag dat u tevreden bent met uw aankoop en met de behandeling in de winkel. Wij begrijpen uit uw verhaal dat u meerdere keren terug bent geweest in de winkel, maar dat het personeel u op dat moment niet kon helpen en dat vinden wij zeer spijtig.

Graag vernemen wij van u uw naam en geboortedatum en willen wij u vragen het, onder vermelding van uw klacht, te versturen naar onze klantenservice. Het emailadres is [email protected].

Zodra wij deze gegevens van u hebben ontvangen zullen wij direct contact op nemen met de winkel om tot een snelle oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het