Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag waren wij op zoek naar een bril voor de zoon van mijn man. Omdat de collectieve verzekering waar hij bij verzekerd is afspraken heeft met Specsavers (onder andere direct declareren) zijn we eerst hier naartoe gegaan (filiaal Zwijndrecht). Hier werden we op z’n zachts gezegt nogal onvriendelijk geholpen door duidelijk onbekwaam personeel. Omdat ze zelf niet wisten hoe ze met het systeem om moesten gaan kon de bril niet direct gedeclareerd maar moest deze voorgeschoten worden. Hier zijn wij uiteraard niet mee akkoord gegaan, helemaal omdat met dezelfde verzekering dit in een ander filiaal geen probleem was. Hier werd nogal ongelovig op gereageerd (‘Welk filiaal is dat dan, want dat is niet mogelijk’) Ook de manager, die in het bijzijn van klanten zijn personeel afsnauwde, deed alsof we gek waren/stonden te liegen. Er werd na de mededeling ‘kan niet’ geen enkele moeite gedaan iets op te lossen of na te vragen. We hebben zélf moeten bellen naar de verzekering (!) Na aanvraag te hebben gedaan bij de verzekeringsmaatschappij blijkt inderdaad dat de bril direct te declareren is en dat het desbetreffende filiaal van Specsavers hierin een fout maakt. Ik vind het echt niet kunnen om op deze manier behandeld te worden. Ik begrijp ook wel dat het bedrag uiteindelijk verzekerd wordt, maar er is niet voor niets een duurdere verzekering afgesloten. Ik vraag me af wat hiermee gedaan wordt…
Gewenste Oplossing:
Zie bovenstaand.
