Klacht: monturen niet meer leverbaar

Marchien01 op 24 november 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw reactie. Vervelend te horen dat het montuur dat u heeft uitgekozen niet op voorraad is. Het klopt dat de Toby bril, door zijn populariteit, vertraging heeft opgelopen bij productie. Helaas kunnen wij daar op dit...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 24 november 2012

Een klant heeft een Toby-bril besteld bij Specsavers, maar wacht al vier weken op de levering. Ondanks dat andere kleuren al beschikbaar zijn, is het bruine montuur nog niet geproduceerd. De klant overweegt nu om naar een andere winkel te gaan, omdat de levering bij Specsavers niet op tijd lijkt te komen.

Mijn Klacht:

Ik heb een toby bril besteld voor 79euro en nu wacht ik al 4 weken. Krijg steeds maar weer te horen dat die nog steeds niet binnen zijn. Wel de witte en rode monturen maar de bruine die moeten ze nog bij maken in de fabriek . Het zelfde geld voor de hercules montuur. Had gehoopt dat ik dit jaar nog een nieuwe bril kon krijgen. Zal dan wel naar een andere zaak moeten want bij specsavers lukt dit op deze manier niet. Had wel een andere leuke montuur vier 20euro goedkoper was dan de toby montuur maar dan valt hij buiten de actie van een komplete bril voor 79 euro.

Gewenste Oplossing:

Dat ik die bril van 59 euro ,kan krijgen onder de zelfs voorwaarden dan,die van 79 euro. Dus een complete varivocale bril. Bij Specsaver in emmen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 26 november 2012 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Vervelend te horen dat het montuur dat u heeft uitgekozen niet op voorraad is. Het klopt dat de Toby bril, door zijn populariteit, vertraging heeft opgelopen bij productie. Helaas kunnen wij daar op dit moment niets aan veranderen. Wij hebben uw vraag over het montuur van €59 doorgegeven aan de winkel, zij zullen contact met u opnemen of zij de aanbieding die normaal bij een bril vanaf €79 geldt kunnen toepassen op het montuur dat u heeft uitgekozen van €59.

Wij hopen u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan verwijzen wij u door naar onze service afdeling via het emailadres, [email protected].

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM