Klacht: Moeilijk doen over het bijstellen van een leesbril

loeshenk op 23 maart 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te horen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Als uw bril moet worden afgesteld dan hoort u ten alle tijden welkom te...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 23 maart 2014

Een klant had problemen met het bijstellen van een leesbril bij Specsavers in Bergen op Zoom, omdat de verkoopster aanvankelijk weigerde te helpen, ondanks dat de klant een kopie van de aankoopnota had meegenomen. Na de bijstelling gleed de bril echter opnieuw van zijn gezicht, wat leidde tot ontevredenheid over de service. De klant heeft besloten in de toekomst geen brillen meer bij Specsavers te kopen.

Mijn Klacht:

Ik wilde mijn bril laten bijstellen want hij gleed van mijn gezicht en toen ik dat vroeg zij de verkoopster dat hij niet bij Specsavers was gekocht maar daar had ik van tevoren al een gevoel over dus had ik een kopie van de nota meegenomen en daar kon ze niets op zeggen.
Het was een Calvin Klein bril en die verkochten ze niet.
Enfin ze heeft de bril op haar manier bijgesteld maar na een dag gleed hij alweer van mijn gezicht dus de service is niet al te best.
Dit gebeurde allemaal in de winkel in Bergen op Zoom in de Wouwsestraat en ik zal dus nooit een bril bij jullie kopen.
Ik ben benieuwd wat hierop uw antwoord is.

Gewenste Oplossing:

Dat dit zonder morren wordt gedaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Specsavers

12 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te horen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Als uw bril moet worden afgesteld dan hoort u ten alle tijden welkom te zijn in onze winkel, waar het montuur ook gekocht is. Wij zullen het kenbaar maken bij de winkel. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen

Specsavers

Heeft op 24 maart 2014 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend om te horen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Als uw bril moet worden afgesteld dan hoort u ten alle tijden welkom te zijn in onze winkel, waar het montuur ook gekocht is. Wij zullen het kenbaar maken bij de winkel.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM