Klacht: misleidende reclame

volvo 4242 op 19 november 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Reeds heb ik telefonisch gesproken en u uitleg gegeven over de bepaalde acties en de prijsopgave die u heeft meegekregen. Uw klacht zullen wij hier afsluiten. Met vriendelijke groet, Roos Jansen

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van Specsavers diende een klacht in over misleidende reclame naar aanleiding van een folder met een aanbieding voor een complete bril met een tweede bril gratis, of de keuze voor varifocale of ontspiegelende glazen. De klant koos voor varifocale en ontspiegelende glazen, maar ontdekte dat de aanbieding alleen gold voor de tweede bril, wat als misleidend werd ervaren. Ondanks een korting van 30% vond de klant de uiteindelijke kosten te hoog in vergelijking met de aanbieding.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,
Twee weken geleden kreeg ik een folder door de deur met een aanbieding van Specsavers deze luidde:
complete bril + 2e bril gratis ,OF varifocale glazen ,OF ontspiegelende glazen,OF meekleurende glazen.
Ik hoef geen 2e bril ,dus oos ik voor varifocale glazen en ontspiegelende glazen. Uiteraard moet ik dan een van de twee betalen. Maar ik krijg te horen dt dat allen voor de tweede bril geldt !Dat is volgens mij misleidend. Ik kreeg wel 30% korting,maar ik had beter de eerste bril over kunnen slaan en gelijk de tweede bril gratis kunnen nemen.
Ik zocht een bril uit van 169,00,n varifocale glazen en ontspiegeld glas kosten incl 30% korting kwam dat op 278,60.
Na thuiskomst even aan het rekenen geweest : varifocaal kost 69 euro,ontspiegelind glas is 60 euro,kom ik op een totaal van 298,00 minus 30% is 208,60 ! Dus maar even gebeld,de verkoopster houdt vol dat ik veel goedkoper uit ben !!! Ben ik nou zo dom !!!!
Ik moest bijna aan dat zuurstofmasker achter op de folder !

Gewenste Oplossing:

Ik gewoon zoals in de folder staat,gratis varifocale glazen.Ontspiegelend betaal ik uiteraard,want het is OF OF.En anders wil ik de 2e bril gratis incl varifocale glazen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 20 november 2012 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Reeds heb ik telefonisch gesproken en u uitleg gegeven over de bepaalde acties en de prijsopgave die u heeft meegekregen.

Uw klacht zullen wij hier afsluiten.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM