Mijn Klacht:

Paar weken geleden bij Specsavers een nieuwe bril uitgezocht, of eigenlijk twee nieuwe brillen, want de 2e is “gratis”. Normaal zou ik nog geen nieuwe bril aanschaffen, maar ja de oude had mijn val niet overleeft vandaar. De jongeman die mij hielp op filiaal Frederik Hendrik Laan in Den Haag deed eerst een oogmeting en daarna als een speer de orderverwerking. Enthousiast vertelde hij me dat mijn verzekering €150 zou vergoeden, oké dacht ik, dan maar wat opties erbij zoals beter glas en mee kleurende glazen. Ik moest voor de twee brillen €89 bijbetalen en direct afrekenen! Wat schetst mijn verbazing toen ik van Famed een factuur kreeg om €150 euro te betalen voor de brillen van Specsavers. Mijn bril bijdrage gaat weer op 1 januari 2022 in, dus over 2,5 maanden. De verzekeraar zei dat wellicht Specsavers de bril in januari zou kunnen leveren!! Maar nee hoor Specsavers is schijnbaar zo blij dat men weer een beetje omzet heeft, dat ze niets naar het volgend jaar gaan opschuiven. Volgens hun is dat fraude, wat geheel onlogisch is want de bril vergoeding is altijd over een vast aantal jaren. Natuurlijk schermen ze ook dat ze niet weten wanneer je de laatste bril gedeclareerd hebt, ook dat is niet waar omdat ik bij hetzelfde filiaal van Specsavers in 2019 ook een bril gekocht heb. Afgezien het feit dat ik nu €150 euro uit eigen zak moet betalen gaat het mij eigenlijk meer om hoe je verkeerd wordt geïnformeerd door dit filiaal van Specsavers, de schijn wordt gewekt dat zij, bij aanschaf van je bril, alle info hebben over je verzekering en je recht hebt op die €150 !! Als je eenmaal betaald en getekend hebt dan is dat ineens niet waar.
Je wordt gewoon belazerd!! Jammer ik was graag klant gebleven, maar volgende keer wordt het zeker GEEN Specsavers!

Gewenste Oplossing:

Brillen leveren op 1 januari 2022, retour betaling van de €150 die ik aan Famed betaald heb.