Klacht: mevr.mcc peters

tineke peters op 07 november 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw email. Uiteraard heeft u gelijk en als u de nota wilt dan hoort u die te krijgen. Onze excuses voor het ongemak. Wij willen de nota graag naar u verzenden maar kunnen op basis van...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 7 november 2012

Mevrouw McC Peters heeft in september bij Specsavers in Den Haag twee brillen gekocht voor de prijs van één, maar kreeg problemen met haar verzekering omdat ze een officiële nota nodig had. Bij haar terugkomst in de winkel kreeg ze te horen dat ze basis verzekerd was en niets terug zou krijgen, wat haar frustreerde. Daarnaast werd haar gevraagd of ze de bril wel bij Specsavers had gekocht toen ze vroeg om een aanpassing, wat haar erg irriteerde.

Mijn Klacht:

september j.l.kocht ik bij Specsavers De Haag 2 brillen voor de prijs van een.Goede actie ik bij al jaren klant.de kassabon stuurde ik naar de verzekering,dat was niet voldoende ze vroegen om een officele nota die was ik vergeten te vragen,afgelopen week ik ik terug.de dame (jong)zei mijn dat ik maar bacis verzekerd was en dat ik niets terug kreeg,wat had zei daar mee te maken de verzekering vroeg er om een nota,iemand anders er bij gehaald,het zelfde verhaal.waar bemoeide die twee zich mee.
Toen voeg ik of ze een van mijn twee nieuwe brillen waar ik de note voor vroeg om bij te stellen,toen brak mijn klop, er werd gevraagd of ik de bril wel hier had gekocht.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nergens meer mee tevreden,ik ben beledigd, zo ga je niet met klanten om , ze weten echt niet wat ze verkopen en aan het doen zijn,al veeg ik mijn kont af met die nota

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 08 november 2012 om 17:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw email.

Uiteraard heeft u gelijk en als u de nota wilt dan hoort u die te krijgen. Onze excuses voor het ongemak.

Wij willen de nota graag naar u verzenden maar kunnen op basis van uw gegevens niet de juiste gegevens terugvinden. Wij willen u vragen om uw geboortedatum en bij welke winkel in Den Haag u bent geweest, door te mailen naar [email protected] zodat wij de nota zo spoedig mogelijk naar u kunnen verzenden.

Nogmaals excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM