Annemarie Horsman op 21 september 2022 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Beste Mw. Horsman, U kunt een foto van de kapotte rechter lens sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer. Voor de volledigheid vernemen wij dan ook graag om welke soort (merk en type) lenzen het gaat. Hartelijk dank voor...
Meerdere keren heeft de klant ervaren dat zachte lenzen binnen 1 à 2 dagen kapot gaan, met scheurtjes of stukjes eruit. Ondanks herhaalde meldingen via het contactformulier heeft de klant geen reactie ontvangen van Specsavers. De klant uit zijn onvrede over de kwaliteit van de lenzen, die snel vervangen moeten worden.
Nu al meerdere keren gehad dat een zachte lens na 1 a 2 dagen dragen kapot is. (stukje eruit, scheurtje in de lens). Al 2x via het contactformulier op de website mijn beklag hierover gedaan, echter wordt hier nooit op gereageerd.
Ik vind het erg zonde als ik mijn maandlens na 1 a 2 dagen al moet vervangen voor een nieuw setje, de kwaliteit van de lenzen lijkt erg slecht, waardoor deze blijkbaar snel kapot gaat.
Een nieuw pakje maandlenzen (2 sterktes)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Specsavers
3 jaren geleden - Beste Mvr. Horsman, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat er een setje lenzen stuk zijn gegaan. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Voor onze kwaliteitsafdeling verzoeken wij u vriendelijk altijd even een foto van de gescheurde lens op te sturen en aan te geven of het een linker- of rechterlens betreft. Dan kunnen wij u vervangende lenzen toesturen. Onze excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Specsavers Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht Annemarie Horsman
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw snelle reactie en dat hier iets mee gedaan wordt. Ik kan via dit forum geen foto toevoegen in dit bericht. Heeft uw een mailadres waar ik dit heen kan sturen? Het gaat om de rechter lens stertke: -3.75 mvg Annemarie
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 september 2022 om 15:38 geantwoord
Beste Mw. Horsman,
U kunt een foto van de kapotte rechter lens sturen naar [email protected] onder vermelding van uw klantnummer.
Voor de volledigheid vernemen wij dan ook graag om welke soort (merk en type) lenzen het gaat.
Hartelijk dank voor uw moeite!
Met vriendelijke groet,
Specsavers Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
