Klacht: Lang uit blijven van bericht over te leveren oortoestel

JACOBUS.A.L. op 31 januari 2023 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Kunt u ons via de email [email protected] laten weten wat ue geboortedatum is en om welke winkel het gaat? Dan kunnen wij even voor u informeren. Hartelijk dank. Met vriendelijke groet, Specsavers

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 31 januari 2023

Een klant van Specsavers heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor de levering van een nieuw gehoortoestel. Na een eerdere melding dat het toestel klaar was, ontbrak het oorstukje bij afhaling en bleek de audicien niet beschikbaar voor verdere informatie. De klant kreeg te horen dat de audicien pas de volgende week weer aanwezig zou zijn.

Mijn Klacht:

Gisteren (26-01–23) gebeld naar aanleiding van de levering van een nieuw gehoortoestel na verlies van het oude. 2 weken geleden gebeld dat het toestel klaar was. bij afhalen bleek het oorstukje niet aanwezig. Dit zou zo snel mogelijk worden gemaakt. Gisteren in formeerde ik hier naar. De audicien was niet aanwezig. zou vandaag aanwezig zijn. Blijkt echter vandaag niet aanwezig en zal ook niet tot volgende week vrijdag aanwezig zijn

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijke levering van het complete apparaat.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 31 januari 2023 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Kunt u ons via de email [email protected] laten weten wat ue geboortedatum is en om welke winkel het gaat? Dan kunnen wij even voor u informeren.

Hartelijk dank.

Met vriendelijke groet,
Specsavers

Alle klachten die gemeld zijn door JACOBUS.A.L.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM