Klacht: laatste b

Bas en Hilda op 20 mei 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Vervelend om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Specsavers kan voor bijna alle zorgverzekeraars rechtstreeks declareren. Dit is een extra service naar...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 20 mei 2014

Een klant van Specsavers ervaart een teleurstellende service tijdens het aankoopproces van brillen. Na een goede meting en ontvangst, voelde de klant dat de verkoper geen interesse meer toonde toen er geen extra opties werden aangeschaft. Daarnaast was de klant niet tevreden over de betalingsvoorwaarden, die leidden tot hogere kosten en een onhandige terugvordering bij de zorgverzekeraar.

Mijn Klacht:

meting en ontvangst goed,tot we bij verkoper kwamen,toen hij merkte dan ik geen spec opties wilde kopen was interesse zoek.
ook moest ik iets ondertekenen dat als cz niet zou betalen specsavers geld van mijn rekening kon halen.
vertelde dat ik dat niet wilde,dan moest ik contant betalen en zelf geld bij cz terug zien te halen wat een service.
de brillen werden daardoor wel duurder,we kochten er namelijk 3
al met al een belachelijk slechte behandeling voor een bedrijf die de klant hoog heeft staan……………

Gewenste Oplossing:

excuus en een vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 21 mei 2014 om 16:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Vervelend om te vernemen dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Specsavers kan voor bijna alle zorgverzekeraars rechtstreeks declareren. Dit is een extra service naar de klant toe zodat u het niet vooraf zelf hoeft te betalen. Het scheelt een hoop rompslomp van het indienen van de nota bij uw zorgverzekeraar. Echter kunnen wij zien waar u recht op heeft maar kunnen wij niet zien wat de zorgverzekeraar ook daadwerkelijk uitbetaald en daarom vragen wij aan al onze klanten een afschrijvingsovereenkomst te tekenen. Mocht de zorgverzekering het bedrag niet uitbetalen om welke reden dan ook dan willen wij het alsnog kunnen incasseren bij de klant.

Wij hopen hiermede dat de extra service van rechtstreeks declareren duidelijk voor u is. Mocht u nog vragen of opmerkingen dan adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice, [email protected]

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM