Klacht over Specsavers: Kosten bril

Mijn Klacht:

Eind 2011 heb ik een bril gekocht bij Specsavers in Bergen op Zoom. Ik werd goed geholpen. Volgens de Opticient hoefde ik maar ongeveer 50 euro te betalen, de rest zou vergoed worden. Ik was hier verbaasd over omdat ik alleen de standaard aanvullende verzekering heb, maar hij zei zeer stellig dat er nog een extra vergoeding bij kwam. In maart kreeg ik een rekening van 140 euro; de extra vergoeding was blijkbaar van de baan. Verbolgen ben ik naar de winkel gegaan en ik heb de verkoopster gevraagd even apart te gaan zitten, zodat andere klanten mijn klacht niet konden horen. Ik kreeg echter amper uitleg over wat er mis was gegaan en geen enkele vorm van excuus. Gisteravond werd ik gebeld door specsavers; ik had de rekening van 140 euro nog niet voldaan. Ik was zeer verbaasd dat mij dit pas na zo lange tijd werd verteld. Normaal gesproken krijg je toch een aanmaning (iets wat mij zelden gebeurt). De reactie van de verkoopster schoot in het verkeerde keelgat en ik heb haar onomwonden gezegd wat ik ervan vond. Dit had ik rustiger en in andere bewoordingen moeten doen, mijn excuses hiervoor.
Ik heb het nagekeken en heb inderdaad niet per bank betaald, maar ik kan mij echt niet meer herinneren na zo lange tijd of ik destijds contant betaald heb. Ik kan me niet heugen dat ik een rekening te laat of niet betaald heb, dus ik vind het allemaal erg vreemd.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik geen bewijs heb zal ik moeten betalen, daar ben ik mij van bewust. Wat ik wil is uitleg over de 140 euro, excuses over de gang van zaken, een rekening met factuurnummer e.d. (zodat ik later kan bewijzen dat alles betaald is) en een tegemoetkoming in welke vorm dan ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Specsavers

13 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw reactie. Vervelend te horen dat u achteraf geen recht op vergoeding had. Wij raden u aan om contact op te nemen met de winkel Bergen op Zoom, omdat zij hun eigen administratie beheren en zij u exact kunnen uitleggen wat er is gebeurd. Indien u wenst dan kunnen wij ook vragen of de winkel contact met u opneemt. U kunt het ons laten weten via het emailadres [email protected]. Wij hopen u hiermede voldoende van dienst te zijn en anders vernemen wij het graag. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen Specsavers International

Specsavers

Heeft op 23 oktober 2012 om 16:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Vervelend te horen dat u achteraf geen recht op vergoeding had. Wij raden u aan om contact op te nemen met de winkel Bergen op Zoom, omdat zij hun eigen administratie beheren en zij u exact kunnen uitleggen wat er is gebeurd.

Indien u wenst dan kunnen wij ook vragen of de winkel contact met u opneemt. U kunt het ons laten weten via het emailadres [email protected].

Wij hopen u hiermede voldoende van dienst te zijn en anders vernemen wij het graag.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen
Specsavers International

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De reactie op mijn klacht vind ik erg onbevredigend. Ik heb aangegeven een rekening te willen, zodat ik bij mijn betaling het klantnummer en rekeningnummer op kan geven als bewijs van betaling. Verder wordt mij geadviseerd uitleg in de winkel te gaan vragen waarom ik niet de voorgerekende vergoeding krijg van de ziektekostenverzekeraar. Dit heb ik al gedaan, en ik heb amper uitleg gekregen. Dan ga ik het niet nogmaals vragen. Verder vind ik het zeer storend dat ik pas na 7 maanden te horen krijg dat ik een rekening blijkbaar niet heb betaald. Hier hoor ik niets over. Helaas ben ik dus erg teleurgesteld over de afhandeling van mijn klacht. Y. Vermeulen

Bericht van Specsavers

13 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Wij willen niets liever dan dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost en daarvoor zullen wij uw klacht doorsturen naar onze winkel in Bergen op Zoom, zodat zij contact met u kunnen opnemen. Wij hopen u hiermede voldoende van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Sabrina Groen Specsavers International

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Kosten bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen