Klacht: Kan met rechter oog niet lezen!!

rienenanjahubers op 20 februari 2013 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij vinden het vervelend te horen dat uw aangeschafte bril niet naar wens is en u daardoor nog een bril heeft moeten aanschaffen. Het doel van een varifocale bril is uiteraard dat u er ook...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Na een oogmeting bij Specsavers bleek dat de klant met haar rechteroog niet goed kon lezen met de aangeschafte bril. Bij een vervolgbezoek werd vastgesteld dat ze een leesbril nodig had, wat niet de oorspronkelijke verwachting was, en ze moest hiervoor opnieuw betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na een provisorische oogmeting,m.b.v. een ouderwetse pollepel en een papiertje achter haar bril!! zou de sterkte voor de glazen zijn vastgesteld!! Na verloop van tijd kon de bril worden afgehaald en al snel bleek dat er met haar rechter oog niet te lezen viel. Dus terug naar het filiaal alwaar werd vastgesteld dat ze voor wat betreft het rechter oog een LEESBRIL moest aanschaffen. Dus ook dat gedaan en gelijk betaald. Dit was uiteraard niet de bedoeling!!

Gewenste Oplossing:

Een goede vari-focus bril, die aan alle wensen voldoet, dus met beide ogen goed kunnen lezen.

Het ongedaan maken van de aanschaf van de leesbril onder teruggave van de reeds betaalde Euro 29.00

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 21 februari 2013 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij vinden het vervelend te horen dat uw aangeschafte bril niet naar wens is en u daardoor nog een bril heeft moeten aanschaffen. Het doel van een varifocale bril is uiteraard dat u er ook mee kunt lezen. Wij willen het graag voor u oplossen en willen u vragen om uw gegevens en klacht door te sturen naar onze klantenservice.

Het e-mailadres van onze klantenservice is [email protected], graag onder vermelding van uw klacht, naam, geboortedatum en welke winkel het betreft.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM