Klacht: Glazen weer niet goed

Jan op 01 november 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw opmerking in goede orde ontvangen. Jammer te horen dat u geen plezier heeft van de nieuwe glazen, het is inderdaad aan te raden om met uw bril terug te gaan naar de winkel zodat zij de...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 1 november 2012

Na het ophalen van een nieuwe bril met glazen bij Specsavers, ervaart de klant opnieuw problemen met de zichtkwaliteit. Ondanks de belofte van verbetering lijkt er weinig veranderd te zijn, wat leidt tot een verlies van vertrouwen in de service. De klant overweegt om zijn geld terug te vragen en terug te keren naar zijn eerdere opticien, Briluniek in Hoogeveen.

Mijn Klacht:

Heb vandaag 1november mijn bril weer opgehaalt bij specsavers. met nieuwe glazen er in want de eerste set glazen waren niet goed. Maar heb de bril weer ,en het lijkt net alsof er niets verandert is. In de winkel dacht ik ja dit is het ,maar buiten terugfietsend naar huis was het een wazig beeld,, ben nu het vertrouwen kwijt,, heb al meer dan 30 jaar brillen en contactlensen gehad bij briluniek in Hoogeveen maar nog noit zoiets mee gemaakt ,heb al spijt dat ik naar specsavers ben gegaan !!! Ga morgenvroeg weer naar de winkel en wil mijn geld terug,, zijn zij van mij af en kan ik een goede bril aan laten meten bij de briluniek in Hoogeveen.Ik heb behoorlijke slechte ogen en het komt nauwkeurig met m,n bril en denk niet dat specsavers in Hoogeveen, dit op kan lossen,,

Gewenste Oplossing:

Gewoon de beide brillen weer terug nemen en mij het geld terug geven , Kan ik weer naar een goede opticien ,,briluniek in Hoogeveen ,, waar ik al jaaaaren kom zonder problemen ,,

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 02 november 2012 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw opmerking in goede orde ontvangen.

Jammer te horen dat u geen plezier heeft van de nieuwe glazen, het is inderdaad aan te raden om met uw bril terug te gaan naar de winkel zodat zij de bril voor u kunnen nameten.

Het kan ook te maken hebben met de gewenningsperiode of afstelling van de bril.

Wij gaan er vanuit dat u er samen met de winkel uitkomt, indien wij toch nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag van u. Wij zijn bereikbaar via het emailadres [email protected].

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen
Specsavers International BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM