Klacht: Geen reserve toestel als het hoorapparaat kapot is.

Michael Aken, van op 05 september 2021 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Specsavers klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Open
Datum 5 september 2021

Een klant van Specsavers heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met zijn hoortoestel, dat in twee jaar tijd vijf keer defect raakte. Tijdens de wachttijd voor vervanging is er geen reserve toestel beschikbaar, waardoor de klant vaak lange periodes zonder hoortoestel zit. De klant vraagt zich af waarom Specsavers geen oplossing biedt voor dit probleem.

Mijn Klacht:

In twee jaar tijd is mijn hoortoestel 5 x kapot gegaan, waardoor ik geen geluid meer hoorde. Een reserve toestel is niet aanwezig, dus elke keer bijna 14 moeten wachten op nieuw toestel. Dan komt daar de service afspraak bij en moet je vaak nog een week zonder toestel zitten omdat het rooster vol is. Waarom stelt Specsavers geen reserve toestel ter beschikking gedurende de tijd dat een nieuw toestel wordt aangevraagd.
Daar moet toch iets op gevonden worden.
Met vr gr Ruud Kraan/ 22121942.

Gewenste Oplossing:

Met een reservevoedsel zou ik geholpen zijn. Nu heb ik helemaal niets.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM