Klacht over Specsavers: Coating laat los op Po…

Mijn Klacht:

Geachte lezer,
Op mijn op 13 april 2012 bij Specsavers Alexandrium te Rotterdam aangeschafte Polaroid zonnebril zitten aan de binnenkant van de glazen witte vlekken/strepen. De glazen aan de buitenkant zijn goed. Daar zitten geen strepen of iets dergelijks op. Het blijkt dat de coating aan de binnenkant van de glazen loslaat. Op vrijdag 4 april ben ik met mijn klacht in de winkel geweest en uiteraard is de eerste reactie van de winkel, dat het aan het gebruik door de klant ligt en dat de garantietermijn van 1 jaar verlopen is. Welnu, dit is niet mijn eerste bril en ook niet mijn laatste, echter wel de eerste waarvan de coating loslaat. Mijns inziens voldoet deze bril niet aan de conformiteitseis. Het kan toch niet zo zijn, dat de coating van een zonnebril bij normaal gebruik binnen 2 jaar loslaat. Een zonnebril wordt door mij aanzienlijk minder gebruikt dan mijn gewone bril. Tevens moeten wij niet vergeten, dat de aanvang van het loslaten aanzienlijk eerder was dan nu. Na een tijdje wordt het wazig zien te veel en ga je naar de winkel. Het meest vreemde is wel, dat de binnenkant van het glas de strepen kent en de buitenkant niets mankeert. Tenslotte hebben beide kanten bij het schoonmaken hetzelfde “meegemaakt”. Hier had de winkel geen verklaring voor. Voor het schoonmaken gebruik ik een bij een opticien gekocht flesje en een brillen doek. Zoals voor al mijn brillen.
Na enige aandrang is de winkel bereid gevonden om de glazen te vernieuwen en dit onder 50% coulance. Maar netto wordt dit EUR 200,-, dus bijna een nieuwe bril. De aankoopprijs, incl. montuur, was EUR 298,-. De 50% wordt dus gerekend over EUR 400,- voor 2 glazen. Tja, dan is het redelijk makkelijk om “coulance” toe te passen en de klant alsnog met een relatief hoge rekening te confronteren. Voor dit verschil kan je dan beter een nieuwe bril aanschaffen, waarbij dan ook nog eens een nieuwe oogmeting plaatsvindt (Een bijkomend voordeel is dan ook nog de garantietermijn van 2 jaar aangezien de aankoop in een andere keten zal plaatsvinden) zie hieronder.
Na onderzoek is mij gebleken, dat er diverse andere opticien ketens zijn die 2 of meer jaar garantie geven. Een leermoment voor mij.
Al met al is dit voor mij voldoende reden om geen bril meer bij Specsavers aan te schaffen. Jammer, want de bril beviel mij wel.

Gewenste Oplossing:

Kosteloos vervangen van de glazen of met een beperkte bijbetaling met oogmeting.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 18 april 2014 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons van uw bevindingen op de hoogte te brengen.

Wij geven één jaar kwaliteitsgarantie op uw aankoop, dit is een garantie die productie en/of fabricagefouten dekt. Wanneer de coating van de glazen loslaat kan dit komen door verschillende oorzaken zoals schoonmaken van de glazen met papier, wrijving met een ander voorwerp of zelfs een zandkorrel en ook langdurig blootstellen aan extreme hitte kan dit veroorzaken.

Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na 2 jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen de glazen niet kosteloos vergoeden.

Met vriendelijke groet,

Sabrina Groen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Dank voor uw bericht, waarvan ik de inhoud al verwachtte. Dat de primaire garantie termijn is verlopen was mij bekend, echter het zal u toch ook duidelijk zijn, dat de vegen niet van de ene dag op de andere dag ontstaan, maar dat dat gradueel ontstaat. Het begin van het loslaten van de coating is vorig jaar begonnen Waar geenszins op wordt ingegaan zijn mijn stellingen. Hoe kan het zijn, dat de coating aan de binnenkant van het glas aan het loslaten is, terwijl de buitenkant niets mankeert. Zoals ik al eerder aangaf hebben beide glazen hetzelfde “meegemaakt”. Hier valt niets anders uit te destilleren, dan dat de binnenkant inferieur is. Kennelijk kan niet meer dan met wat bekende en algemene termen gevuld standaard schrijven worden overgelegd. Meer tijd is een klant niet waard. Wat mij het meest tegenstaat, is het feit dat het mij EUR 200,= kost om in een positie te geraken, waarin in ook zou zijn geweest indien mij geen bril met gebrekkig gecoate glazen zou zijn verkocht. Nieuwe glazen heeft voor mij geen meerwaarde. Dat de bril ondeskundig zou zijn behandeld, lees schoongemaakt bestrijd ik ten volle. Al mijn brillen worden schoongemaakt met een brillendoek en een flesje gekocht bij een opticien. Duidelijk is, dat je bij Specsavers als klant behandeld wordt op het moment dat je een bril komt kopen, maar als tegenpartij en uiteraard als iemand zijn bril verkeerd behandelt als je naar aanleiding van een gebrekkig product een klacht hebt. Zoals ik al zei, er zijn echte opticiens die 2 jaar garantie op haar producten geven. Ik heb inmiddels bij een dergelijk opticien een nieuwe zonnebril gekocht. Normaal is garantie niet een koopargument voor mij, maar nu denk ik daar anders over. De “oplossing” van Specsavers staat mij niet aan. Op de klachten site staat dat de klacht nu is “opgelost”. Ja, een antwoord na 14 dagen van Specsavers, maar uiteraard niet naar tevredenheid van de klant.

Klacht: Coating laat los op Polaroid zonnebril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen