Terug

Klacht: Beginnende staar

Speczooi op 09 februari 2023 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Specsavers klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Hartelijk dank voor uw bericht. Normaliter duurt de uitslag 10 werkdagen, het kan zijn dat het vertraging heeft opgelopen. Wij zullen voor u navraag doen bij de juiste adfdeling en zij zullen u informeren. Excuses voor het lange wachten....

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 9 februari 2023

Een klant heeft een uitgebreid oogonderzoek ondergaan bij Specsavers in Doetinchem, waar beginnend staar werd vastgesteld. Na contact met de oogheelkunde bleek zijn dossier daar onbekend, en na 14 dagen zonder uitslag is de klant ontevreden over de communicatie en de vertraging in het aanmeten van een nieuwe bril. De klant heeft Specsavers benaderd voor duidelijkheid over de status van zijn dossier.

Mijn Klacht:

In Doetinchem uitgebreid oogonderzoek. Geconstateerd beginnend staar. Moest via oogheelkunde
Doetinchem. Gebeld met oogheelkunde maar was hen onbekend. Wacht nu al 14 dagen op uitslag maar hoor of zie niets. Begin deze week gebeld met Specs. Doetinchem en gevraagd waar mijn dossier was en waarom dit zo lang moest duren. Dossier zou intern bij Specs. Behandeld worden.
Ik hoor en zie niets. Ben laaiend want er moet een nieuwe bril aangemeten worden.
Ik wil vandaag horen van het hoe en waar.
Gerard Banning
0681038913

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk antwoord want om te beoordelen of bril aangemeten kan worden danwel dat iik toch naar de oogarts moet.
Het is belachelijk dat dit meer dan 14 dagen moet duren en ben dan ook erg ontevreden.
Er moet vandaag een oplossing komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 09 februari 2023 om 12:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor uw bericht. Normaliter duurt de uitslag 10 werkdagen, het kan zijn dat het vertraging heeft opgelopen.

Wij zullen voor u navraag doen bij de juiste adfdeling en zij zullen u informeren.

Excuses voor het lange wachten.

Met vriendelijke groet,
Specsavers

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het