Klacht: niet leveren van bestelling en onbereikbaar voor communicatierefund

harty op 27 december 2019 over SneakerShop in de categorie Internetshops - Schoenen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 27 december 2019

Een klant van SneakerShop heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van een internetbestelling, die volgens het bedrijf vertraagd is door de leverancier. Er is geen communicatie vanuit SneakerShop naar de klanten en het bedrijf is moeilijk bereikbaar via telefoon of e-mail. Pogingen om de bestelling te annuleren en het geld terug te krijgen blijken in de praktijk niet mogelijk te zijn.

Mijn Klacht:

Internetorder niet geleverd, naar eigen zeggen ivm vertraging door leverancier. Geen communicatie vanuit het bedrijf naar klanten en ook onbereikbaar per telefoonemail.

Annuleren en geld terg lijkt een optie, maar in de praktijk onmogelijk.
Op trustpilot.com staan pagina’s lange verhalen van mede-lotgenoten

Gewenste Oplossing:

Snelle annulering van de order en nog belangrijker, binnen 5 dagen geld terugstorten!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten