Mijn Klacht:
OP 24/9 vlak voor vertrek voor een trip een lekke band; daarom met andere huurauto van mijn dochter vertrokken (die daardoor niet weg konden) ; mijn vrouw heeft vervolgens lang getelefoneerd met Malaga; uiteindelijk werd er een bedrijf gestuurd om de lekke band te vervangen door een thuiskomertje. Lekke band werd in de achterbak gegooid; eventueel moesten we maar naar het vliegveld komen voor een andere auto! (reistijd 1 uur retour met vervangingstijd 30 minuten)
We hebben de laatste 3 dagen maar geen grote afstanden meer gereden en de auto met de lekke band op 27/9 ingeleverd
Gewenste Oplossing:
Hoe eenvoudig was het geweest om het bedrijf dat de band kwam vervangen op een later tijdstip even de band te laten repareren en terug te plaatsen? Een andere auto was niet nodig en om voor een lekke band een ochtend te spenderen om heen en terug naar vliegveld te rijden leek ons niet zinvol gezien de vakantie plannen
Dit was hun policy werd telefonisch gemeld; onze ervaringen in het verleden met hertz in Amerika waren een stuk soepeler en klantvriendelijker!
