Mijn Klacht:
Beste,
Via Rentelcars is er gisteren een auto geboekt om op te halen op 21118 om 9.00PM tot 51118 9.00PM. De auto diende in Dusseldorf op de airport te worden opgehaald. Gisteren ben ik op de airport bij Hertz geweest met het referentienummer wat ik slechts in bezit had via Rentelcars. Hier werd mij medegedeeld dat het niet met Hertz zou zijn. De medewerker in kwestie heeft mijn gegevens niet eens gevraagd en slechts medegedeeld dat ik maar bij de andere rentel services moest vragen erover. Na dit gedaan te hebben is de persoon die met mij aanwezig was nogmaals aan de balie bij jullie gaan navragen of dit echt niet met jullie zou zijn. Hierna zijn wij terug gereden naar Nederland zonder auto. Hierdoor hebben 5 mensen een trip moeten annuleren en onnodige kosten gemaakt. Er is heden ook gesproken met aan ander medewerkster van Hertz die mij aangaf dat het niet mogelijk is om de auto te annuleren en dit via Rentelcars dient te gebeuren. Met Rentelcars contact opgenomen te hebben gaven zij aan dat er extra kosten aan verbonden zouden zijn en dat ik het beste via jullie contact op dien te nemen. Het bedrag van 78,78 is van de creditcard voordat wij naar Dusseldorf gingen eraf gehaald. Wij hadden heden een verlovingsfeest waar wij op aanwezig dienen te zijn en door de onverschillige service van Hertz kunnen wij dit niet bewerkstelligen.
Gewenste Oplossing:
Los van het geldbedrag dat wij graag terug willen zien verschijnen is onze tijd en extra kosten die wij hierdoor hebben gemaakt. Graag zou ik dit geldbedrag terug op de creditcard willen zien verschijnen. We missen immers een belangrijk event, namelijk de verloving van een familielid.
