Klacht: Slechte service en onvoldoende ondersteuning

klager49c7d4b5 op 08 augustus 2026 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 8 augustus 2026

Een gebruiker van TomTom ervaart al twee maanden problemen met zijn navigatiesysteem, dat niet goed synchroniseert met online gegevens. Pogingen om het probleem via e-mail op te lossen waren frustrerend door lange wachttijden op reacties, en de ondersteuning bleek ineffectief. Recentelijk werd de gebruiker geïnformeerd dat het probleem aan zijn apparaat ligt, terwijl vergelijkbare klachten van andere gebruikers online te vinden zijn.

Mijn Klacht:

Mijn TomTom werkt al zeker 2 maanden niet naar behoren en synchroniseert niet juist met de online gegevens. Wekenlang heb ik via e-mail geprobeerd dit op te lossen met een medewerker, omdat er tijdelijk geen telefonische ondersteuning beschikbaar was. Dit was totaal nutteloos, aangezien ik soms 5 dagen niets hoorde. Deze week kreeg ik te horen dat het probleem aan mijn apparaat ligt, terwijl hetzelfde probleem door veel andere gebruikers op internet wordt beschreven.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een klacht indienen over deze service en een verontschuldiging ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klager49c7d4b5
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM