Mijn Klacht:

In juli wou ik een NS Traject Vrij abonnement aanvragen, volgens de baliemedewerker op het station in Tilburg kon ik op mijn oude ov chipkaart dit nieuwe abonnement zetten. Dit had ik gedaan via de NS site alles betaald, wou ik mijn bestelling ophalen bij de automaat bleek de kaart geblokkeerd te zijn. Toen de NS gebeld en zij zeiden dat ik dit inderdaad het geval was en ik binnen een paar weken mijn geld terug zou krijgen. Maar wel opnieuw het abonnement aan moest vragen ik gevraagd of dat op een andere ov chipkaart kon die ik ook nog had. Dit kon hij zou dan mijn 40% abonnement eraf halen en dan was het geregeld en kon ik weer opnieuw het abonnement erop zetten uiteindelijk lukte dit niet en heb ik weer contact gehad met de klantenservice. Zij adviseerde mij een nieuwe kaart aan te vragen met daarop het abonnement. Deze kaart heb ik uiteindelijk niet ontvangen per post. Dus nog een keer gebeld en hebben zij mij toen pas gezegd dat ik een brief moest sturen naar de klantenservice om zo mijn geld terug te krijgen. Dit was mij bij de vorige keer niet gezegd. Dus uiteindelijk via ov chipkaart. nl een nieuwe kaart aangevraagd en deze ontving ik binnen een paar dagen. Daarna via de NS het traject abonnement erop gezet en dit verliep prima
Alleen nu ben ik al sinds juli bezig om 2 keer 144,70 terug te krijgen.
Twee keer een brief opgestuurd maar deze was niet bij hen aangekomen terwijl het adres toch echt klopte. Daartussen steeds gebeld wat ook weer belkosten heeft gekost. Vandaag weer gebeld en de tweede brief was er ook niet. Nu moest ik nogmaals een brief sturen. Deze ga ik aangetekend versturen en gemeld dat ik het zat was dat ik er zo lang mee bezig ben terwijl het allemaal precies bij hen in het systeem staat maar ik alleen nog een brief moet sturen. Alleen denk ik dat hun administratie niet in orde is want twee keer sturen met het adres dat 20 keer gecheckt is zal er iets niet bij hen kloppen. En daardoor deze klacht op klacht.nl het kost zoveel tijd en het gaat bijna 300 euro die ik toch erg graag terug wil.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug heb.
En de NS zorgvuldiger met hun administratie omgaat.
En mij niet meer duizend brieven laat opsturen.