Mijn Klacht:
Ik wilde een artikel retourneren maar had geen retourlabel, die zat niet in de doos. Alleen online stond de label, Ik heb toen gebeld en gevraagd wat ik moest doen, want ik heb geen printer. Dat maakte niet uit, want ik kon het label vanaf mijn telefoon laten scannen en naar een dpd afhaalpunt brengen. Daar aangekomen werd het artikel niet aangenomen. De verkoper zei, ik kan het wel scannen, maar hoe moet dpd dat dan scannen want ik kan geen label uitdraaien. Ik zei dat weet ik niet, maar ik moest het artikel hier brengen en de label vanaf mijn telefoon laten scannen. De verkoper begreep er niks van en nam het artikel ook echt niet aan, hij zei als ik dat doe dan raken ze het kwijt en moet jij alsnog betalen, want je hebt geen bewijs. Erg vaag verhaal maar ik moest dus weer met artikel en al terug naar huis waar ik direct contact heb opgenomen met bol en partner van bol en beide willen niet meewerken en mij een retourlabel sturen. Ik moet het maar naar het postkantoor brengen en gaan betalen. Maar retourneren is 100 procent gratis dus het is niet eerlijk dat ze het zo doen. Zo’n grote zware doos zal niet goedkoop zijn om te retourneren
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra zij mij netjes een retourlabel per post sturen om op de doos te kunnen plakken, zodat ik het alsnog weer kan brengen bij een dpd locatie. Of dat zij dpd het bij mij laten ophalen
(10)
