Mijn Klacht:
Melding gemaakt bij Bol.com (via de mail) dat ik een pakket niet ontvangen had.
in eerste instantie redelijk snel antwoord gehad van bol.com dat ze er mee aan de slag gaan. dit is ook gebeurt.
daarna ook netjes een reactie gekregen van bol com.
in deze reactie stelde ze eenj paar vragen. hier heb ik op gereageerd en een paar keer een reminder gestuurd naar bol.com(via mail en twitter) maar totaal geen reactie op gekregen. ik ben al jaren lang klant van bol.com maar ik wordt gewoon volledig genegeerd.
ik heb netjes gevraagd of er iets aan de hand was waarom de service niet zo is zoals ik gewend ben maar bol.com reageert nergens op.
uiteindelijk is er zonder communicatie wel iets gedaan dioor bol.com namelijk de factuur is vervallen. maar hier moest ik zelf achterkomen door mijn account in de gaten te houden. ook was van deze factuur inmiddels de betalingstermijn verlopen. zolang heeft het dus geduurt voordat het “opgelost” was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag een verklaring waarom de service / communicatie zo slecht is verlopen en wat ze er aan gaan doen om dit in de toekomst te verbeten.
er zijn meerdere bedrijven die de producten verkopen die ik meestal bestel dus ik sta nu op het punt om voortaan bij die bedrijven te gaan kopne ipv bol.com. zo zonde zijn om door de moeite te nemen om ergens niet op te reageren een vaste klant kwijt te raken.
