Klacht: Slechte afwerking… verkeerde bestelling… belogen door personeel….

Bianca van Heezik op 16 juli 2019 over KeukenConcurrent in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KeukenConcurrent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Heezik, Van mijn collega van de klantenservice heb ik begrepen dat er inmiddels een aantal maal contact met u opgenomen is. Hierbij is er uiteindelijk een nieuwe datum gepland voor een afspraak op 29 juli aanstaande om...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 16 juli 2019

Een klant van KeukenConcurrent heeft een klacht ingediend over de slechte afwerking van de geleverde keuken op 16 maart. Er waren meerdere problemen, waaronder een onvolledig aanrechtblad, te weinig handgreepjes en verkeerde bestellingen, waarbij het personeel niet naar de wensen van de klant luisterde. Daarnaast was er sprake van slechte communicatie en lange wachttijden voor oplossingen.

Mijn Klacht:

Keuken gelevert op 16 maart. Aanrechtblad onvolledig. Handgreepjes te weinig! In de zaak blijkbaar kastje besteld plaats van planken omdat dat de verkoper mooier leek! Specifiek om planken gevraagt. Vervolgens belogen door het personeel. Zeggen wat op te sturen wat binnen was wat niet eens besteld was. Afspraak dag van te voren annuleren wat verlof dag koste… vervolgens geen enkel comtact meer. Kroonlijsten nog steeds niet geplaatst. Planken idem. Aanrechtblad loste ze op door een strip te plakken… ja heel handig aan de barkant waar we zitten als ie ook nog te breed is… met opstaan ruk he dat dus eraf.
Kastje aan achterkant gescheurt. Als ik bovenkastje wil openen moet dat door middel van de hele ijskast te openen. Willen me nu wederom tot 12 augustus laten wachten. Wat een groot kloothommelbedrijf met ontzettend slechte service! Ergste vind ik nog dat mijn contactpersoon Lisa me beliegt nooit terugbelt en van kastje naar de muur stuurt!

Ik ga uitzoeken wat mijn rechten zijn want deze keuken moet er gewoon uit!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn keuken af is. Dat wil zeggen dat alles erop en eraan zit wat ik ook gevraagt heb! Maar aangezien dat niet meer kan ben ik pas tevreden als deze vreselijke keuken die me enkel uit mijn slaap houdt eruit is! Dus aub kom jullie schroot halen!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KeukenConcurrent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KeukenConcurrent in behandeling genomen

Bericht van KeukenConcurrent

6 jaren geleden - Beste mevrouw van Heezik, Wat spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent over de geboden service door KeukenConcurrent. Ik kan zien dat mijn collega aan het kijken is bij onze afdeling planning om de datum voor het bezoek van de servicemonteur naar voren te halen. Hier zullen wij u zo snel mogelijk over informeren. Uiteraard ga ik uw klacht ook doorgeven zodat we deze intern kunnen bespreken. Met vriendelijke groet, Inge van Dam - KeukenConcurrent

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Sorry maar deze respons krijg ik elke keer als ik bel! En elke keer dat belooft word dat jullie bellen! Alleen bellen jullie nooit! Keuken kost enkel verlofdagen beltegoed en mijn slaap! Dus eigenlijk maakt het me niks meer uit hoe jullie het oplossen of bekijken. Ben het gewoon zat! Service lik mun tes... op zijn limburgs gezegd

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KeukenConcurrent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KeukenConcurrent

Heeft op 18 juli 2019 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Heezik,

Van mijn collega van de klantenservice heb ik begrepen dat er inmiddels een aantal maal contact met u opgenomen is. Hierbij is er uiteindelijk een nieuwe datum gepland voor een afspraak op 29 juli aanstaande om de openstaande service bij u op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Twan Hoekstra KeukenConcurrent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM