17 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Odido
Download hier uw brief

17 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Odido

17 uur geleden - Ik maak melding van een hardnekkig netwerkprobleem in de Grashaven in Hoorn en meerdere locaties in het centrum in het weekend van 15.08.2026  Ik wil vriendelijk maar dringend vragen om dit direct te escaleren naar de technische netwerkdienst (2e lijns). Een collega van u bevestigde eerder dat er een zendmaststoring openstaat sinds uiterlijk 8 augustus die nog niet is opgelost. Een andere collega claimde dat de locatie permanent slecht is, maar dat is technisch onmogelijk: vandaag haalde ik om 04:02 uur nog 175 Mbps en om 08:21 uur 158 Mbps. De locatie en de dekking zijn dus uitstekend zodra de mast niet overbelast is. Door de onopgeloste maststoring van 8 augustus mist de mast momenteel cruciale capaciteit. Hierdoor klapt de verbinding nu volledig in door de lokale drukte rondom de kermis en het vuurwerk aan de Westerdijk. Omdat ik een Unlimited contract heb en voor mijn werk/verblijf op de boot afhankelijk ben van dit netwerk, wil ik graag dat de status van de openstaande storing van 8 augustus handmatig wordt gecontroleerd en dat er een technisch ticket wordt aangemaakt voor capaciteitsproblemen op deze specifieke mast. Gisteravond  14 augustus had ik bij diverse. metingen hele lage waarden; n.l.om 21.19         0,51 en om 22.06  3.92 mbps op visserings eiland naast de grashaven. Vandaag 15 augustus had ik om 12.40  29.2 mbps. Mijn vrouw had toen met 50account 68 mbps. Om 13.16 had ik 8.17 mbps. Ook zondag  16.08 en maandag 17.08 overdag had ik 2 a 10 mbps. Ook op diverse locaties in het centrum. Dit terwijl ik sinds 18 juli een unlimited basis contract heb van 400 mbps met min 20 Gb, waarvan ik per dag niet meer dan 1 a 3 gebruikt heb met speedtesten ik heb 2 jaar met Vodafone nooit klachten gehad en altijd een stabiele verbinding. Dus ik hen nu al na een paar weken spijt van mijn overstap. Dus ik wil weten wanneer dit opgelost wordt. Ik ben zaterdag middag in de winkel van Odido geweest maar die mijnheer (vlg mij de manager) zei dat hij helemaal niets kon (naar mijn mening wilde niets doe doen) en me bij de klantenservice moest melden. Op mijn opmerking dat ik in dien dit zo blijft ik  van mijn 2 jarig contract af wilde zei hij lachend dat dat niet kon en dat ik dan min of meer pech gehad had. Ook vindt ik het belachelijk dat je niet een schriftelijke klachtenformulier kan invullen. Alleen per post (en dat voor een digitaal bedrijf) of telefonisch, waarbij je met standaard antwoorden met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Dus nogmaals met spoed een antwoord; in het bijzonder met de gemelde storing die 8 augustus opgelost zou worden Hierop heb ik een no replay email in het Engels, (ben Nederlandse klant) gehad van odido met alleen de mededeling dat ze niets meer kunnen doen en verwijzen me naar Izzy hun chatbot. Wat een onprofessionele loosers.