Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht en Verzoek om Betere Netwerkdekking in Hoorn voor mijn Unlimited Basis Abonnement bij Odido

Odido BV
Hoofdkantoor adres
[postcode en plaats]

Klantenservice contact email

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht en een verzoek om directe hulp betreffende mijn Unlimited Basis mobiele abonnement bij Odido. Ik ondervind momenteel erge problemen met de kwaliteit van de dekking in mijn woonplaats, Hoorn, waardoor ik serieuze belemmeringen ervaring in mijn dagelijkse communicatie en het gebruik van mijn smartphone.

Helaas ondervind ik frequent problemen met het gebruik van zowel belopties als data. Dit is dermate frusterend en onberekenbaar dat het mijn dagelijkse routines en werk behoorlijk beïnvloedt. Ondanks dat ik een Unlimited Basis abonnement heb bij uw bedrijf, moet ik tot mijn ongenoegen constateren dat ik geregeld geen belletjes kan plegen of data kan gebruiken.

In het kader van de Wet ter bescherming van de consument, zou ik graag uw aandacht vestigen op artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument mag verwachten dat de dienst die u levert in overeenstemming is met de overeenkomst. Echter, de ervaring die ik momenteel heb met uw diensten komt niet overeen met de kwaliteit en de dekking die ik had verwacht op basis van mijn geselecteerde abonnement.

Op basis van bovengenoemd juridisch referentiepunt, verzoek ik vriendelijk doch met klem om adequate maatregelen te nemen om de situatie te rectificeren. Concreet gezegd, verwacht ik voldoende data- en netwerkdekking in Hoorn voor mijn mobiel abonnement Unlimited Basis.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie om dit probleem op te lossen en om mij gerust te stellen binnen 14 werkdagen. Indien het probleem niet binnen deze termijn naar tevredenheid is opgelost, houd ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht en samenwerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]