Een klant heeft een klacht ingediend over een verwaarloosd hotel in Winterberg, geboekt via Booking.com. Ondanks het indienen van foto's en meerdere e-mails, ontving de klant geen adequate reactie of oplossing van Booking.com, terwijl het volledige bedrag inclusief toeristenbelasting was betaald.
Wij zijn met de Pasen naar winterberg geweest. Daar kwamen we bij een verwaarloosd hotel aan. Foto’s gemaakt en een klacht ingediend bij booking.com. Antwoord was sorry we kunnen niets voor je doen. Hotel was zo slecht maar ze doen helemaal niets. Meerdere e-mails gestuurd maar nooit antwoord gehad. Ons wel het hele bedrag laten betalen incl toeristen belasting wat we al hadden betaald bij een ander hotel.
Ik wil het betaalde bedrag terug. €560,-
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
