Klacht: slecht geregeld

marjolein472 op 29 mei 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant per e-mail geantwoord. Uitleg gegeven over de inzet van extra treinen en over de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 mei 2015

Een reiziger en zijn dochter maakten op 24 mei voor het eerst gebruik van de trein naar een concert, maar ondervonden problemen bij de terugreis. Na het missen van een volle trein en een vertraging van 45 minuten, arriveerden ze te laat in Utrecht, waar geen verdere trein naar Gouda meer reed. Dankzij de hulp van NS-medewerkers en beveiligers konden ze met een taxi naar huis, maar dit leidde tot een aanzienlijke vertraging.

Mijn Klacht:

Zondag 24 mei jl ben ik samen met me dochter voor het eerst met de trein naar de toppers geweest. Normaal ga ik met de auto. Dit is de eerste en de laatste keer dat ik met de trein gaat .De heen weg was prima de terug weg een drama. We waren eerder van het concert weg gegaan om de trein te halen. Goed we komen aan bij het station bijlmer de trein vol dus we konden niet met de trein mee. Dan maar wachten op de volgende maar die had 3 kwartier vertraging.dus u raad het al toe we bij Utrecht aan kwamen reed er geen trein meer na gouda. En wat nu de mevrouw van de ns en de bewakers hebben ons goed geholpen om ons met een taxi weer in Gouda te brengen.dus in plaats van kwart voor 1 waren over vieren thuis.mijn vraag is dan ook jullie weten met deze concerten dat het druk is waarom zondag geen extra treinen

Gewenste Oplossing:

Als alles beter geregeld is

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 16 juni 2015 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant per e-mail geantwoord. Uitleg gegeven over de inzet van extra treinen en over de regeling Geld Terug Bij Vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten