Klacht: Slecht Advies bij wisselstoring tussen Zwolle en Meppel.

Coenagrion op 10 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 10 november 2014 klant per email beantwoord. Toelichting gegeven en excuses aangeboden. Gewezen op regeling geld terug bij vertraging.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 november 2014

Op maandagochtend 10 november ervoer een reiziger hinder door een wisselstoring tussen Zwolle en Meppel. Ondanks het advies om de bus naar Meppel te nemen, bleek bij aankomst dat de storing was verholpen en de treinen weer volgens dienstregeling reden, maar de intercity naar Groningen stopte niet in Meppel, wat resulteerde in anderhalf uur vertraging voor de reiziger.

Mijn Klacht:

Op maandagochtend 10 november was er een wisselstoring tussen Zwolle en Meppel. Reiziger richting Groningen en Assen werden geadviseerd de bus te pakken naar Meppel. In Meppel aangekomen werd medegedeeld dat de wisselstoring weer verholpen was en dat de treinen weer volgens dienstregeling reden. Vervolgens raasde de intercity naar Groningen ons voorbij omdat die volgens de dienstregeling nou eenmaal niet in Meppel stopt. Hierdoor loop ik anderhalf uur vertraging op door een simpele wisselstoring.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de NS reizigers adviseert om via Meppel te reizen is het wel zo netjes om de intercity daar ook even te laten stoppen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 november 2014 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 10 november 2014 klant per email beantwoord. Toelichting gegeven en excuses aangeboden. Gewezen op regeling geld terug bij vertraging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten