Mijn Klacht:
Na jarenlang loyaal klant te zijn van Simyo, ben ik teleurgesteld in de manier waarop mijn recente situatie is behandeld. Tijdens het reizen is door een automatische instelling van mijn telefoon € 80,- aan onvoorziene datakosten ontstaan. Ondanks mijn verzoek om coulance, heeft de klantenservice aangegeven dat ik deze kosten moet betalen, omdat ik twee jaar geleden al eens geholpen ben. Dit voelt erg wrang, gezien mijn huidige financiële situatie. Voor Simyo is € 80,- wellicht een klein bedrag, maar voor mij betekent dit dat ik mijn basisbehoeften deze maand niet kan betalen. Het is jammer dat mijn jarenlange klantrelatie op deze manier eindigt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om mijn maandelijkse kosten van € 14,28 te betalen in plaats van de hoge datakosten, of ten minste een halvering van het bedrag.
(10)
