Onterechte kosten voor 265 MB dataverbruik

Question

Ik heb onterecht 40 euro aan kosten ontvangen voor 265 MB dataverbruik terwijl mijn 4G zonder mijn toestemming is ingeschakeld. Ik ontving pas een waarschuwing toen het bedrag al op mijn factuur stond. Het is niet normaal dat ik voor zo'n klein verbruik zoveel moet betalen. Na contact met Simpel kreeg ik te horen dat ik eerst 40 euro moet betalen en pas na een maand 50% terugkrijg op de factuur. Dit is natuurlijk fijn maar nog steeds echt teveel geld voor 265 MB. Ik vind dat je voor 265 MB maximaal 5 euro hoeft te betalen.

Simpel · Accepted Answer

Beste,
Bedankt voor uw bericht.

Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer er kosten ontstaan door dataverbruik buiten de bundel. De kosten zijn echter terecht in rekening gebracht. Bij Simpel staat 4G standaard beschikbaar op de aansluiting; hiervoor is geen aparte toestemming per gebruiksmoment nodig. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om mobiel internet/4G uit te schakelen op het toestel of via de Simpel-app wanneer men geen data wil verbruiken of kosten buiten de bundel wil voorkomen.

De waarschuwingen worden verstuurd volgens de gebruikelijke momenten, maar het kan voorkomen dat verbruik al heeft plaatsgevonden voordat een melding wordt ontvangen of verwerkt. Het geregistreerde dataverbruik van 265 MB heeft buiten de bundel plaatsgevonden en is daarom volgens de geldende tarieven gefactureerd.

Hoewel de kosten terecht zijn, willen wij u uit coulance tegemoetkomen. Wij bieden aan om 50% van de kosten, namelijk €20,-, te vergoeden. Dit is uitsluitend een coulancevergoeding en betekent niet dat de kosten onterecht zijn berekend.

Als u akkoord gaat met dit voorstel, zullen wij de vergoeding van €20,- verwerken op een volgende factuur.

Met vriendelijke groet,
Simpel

Klacht: Onterechte kosten voor 265 MB dataverbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

klager9d006918

Klacht: Onterechte kosten voor 265 MB dataverbruik

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie