Mijn Klacht:
Op 30 november 2019 liep ik in Hoog Catharijne, Utrecht bij Siebel naar binnen en zag in één van de vitrines twee setjes oorringen liggen. De oorringen van het ene setje waren iets groter dan die van het ander setje. Beide setjes kosten € 95.
Na de oorringen te hebben gepast koos ik voor het setje met de grootste oorringen.
Omdat het vanwege Black Friday druk was in de winkel duurde het even voordat ik kon afrekenen. Ik keek nog wat rond toen de verkoopster die mij had geholpen tegen mij zei dat haar collega de oorringen met mij zou afrekenen. Toen ik aan de beurt was en mijn pinpas in de betaalautomaat wilde steken vertelde de betreffende collega dat er een fout op het prijskaartje in de vitrine stond en dat zij de oorringen niet voor € 95 kon verkopen, maar dat de prijs € 155 bedroeg. Zij vertelde dat zij helaas niets aan deze prijs kon veranderen.
Ik was stomverbaasd en te verbouwereerd om nog iets te zeggen en ben vervolgens de winkel uitgelopen. Thuisgekomen speelde het hele gebeuren nogmaals door mijn hoofd en trok ik de conclusie dat dit toch wel een hele merkwaardige gang van zaken is. Ik begrijp dat het vervelend is als er een fout wordt gemaakt, maar ik vind dat daar de consument niet de dupe van mag worden. Zeker een groot bedrijf als Siebel zou dit coulant moeten oplossen in plaats van de klant de deur te wijzen.
Ik heb Siebel de volgende dag een mail gestuurd met mijn ervaring. Daarop ontving ik een ontvangstbevestiging en de toezegging dat ik binnen 5 werkdagen een reactie zou krijgen. Echter, tot op heden heb ik niets meer van Siebel gehoord, ook niet na een herinneringsverzoek op 20 december van mijn kant.
Zeer slechte service van Siebel, hier kom ik dus nooit meer!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een fatsoenlijke reactie van Siebel op mijn negatieve ervaring met hun bedrijf
Verder is het zeer wenselijk dat medewerkers van Siebel een cursus klantgerichtheid wordt aangeboden en dat zij deze ook daadwerkelijk gaan volgen, gezien de vele negatieve reviews op de diverse klachtenwebsites.
