Mijn Klacht:
Op 21-12-14 ben ik ten huwelijk gevraagd met een ring van siebel half geel goud, half wit goud gescheiden door een diamant. Op 29-09-15 hebben wij de ring terug moeten brengen naar Siebel Zwolle. Het wit gouden gedeelte was terug gekleurd naar geel. Siebel Zwolle gaf aan dat dit niet mocht gebeuren. Later gaven ze aan dat dit een bekend probleem was en dat reparatie ons €25,- zou kosten. Wij zijn hier niet mee akkoord gegaan.11-09 kwam Siebel met het volgende; ik zou dit terug kleuren zelf veroorzaakt hebben door bijvoorbeeld het slaan met een sleutelbos tegen mijn ring. Het lijkt mij vrij pijnlijk als je jezelf zo hard moet slaan. Een seconden opinion wilde zij niet aan beginnen en de ring mag ik nu ongemaakt op komen halen op één voorwaarde: wij mogen deze discussie niet in de winkel voort zetten. Wij moeten akkoord gaan met deze ‘klantenservice’. Beste Siebel wij zouden graag kennismaken met jullie klantenservice, want wij voelen ons als klant behoorlijk in de kou gezet!
Gewenste Oplossing:
Een goede kosteloze reparatie binnen redelijk termijn (geen 6 weken zoals eerder aangeven door Siebel Zwolle)
