Mijn Klacht:
Naar aanleiding van ons 10 jarig huwelijk heb ik op 29 oktober 2016 samen met mijn vrouw een nieuw horloge uitgezocht bij Siebel in Breda.
Het is een Frederique Constant FC710C4H4 geworden. Helaas moeten constateren dat dit horloge niet de beloofde 40 uren buffertijd had, waardoor het elke keer na ongeveer 7 uren stilstond. Elke morgen gelijkzetten etc. Eerst twee weken aangezien, om zeker te weten of het probleem zich herhaalt en na exact twee weken na de aankoopdatum dit horloge teruggebracht naar Siebel vestiging Breda. Daar vertelde men mij dat het horloge opgestuurd zou moeten worden naar Frederique Constant in Geneve. Ik heb het horloge aangeboden in de originele doos en was toch wel verbaasd dat de medewerktster in de winkel mij te kennen gaf dat ik de doos maar weer mee terug moest nemen, omdat die alleen maar kwijt zou raken. Ik uit hierbij mijn zorg dat het horloge, zeker omdat het een gepolijste kast betreft in de kleur rosé goud, beschadigd raakt tijdens het transport. Ik heb een mail gestuurd naar Siebel in Breda en kreeg van een zekere Desiree de volgende mail terug:
Goedemiddag Mr. Onclin,
U horloge ligt momenteel bij Fc. Het gaat om een kostbaar horloge vandaar dat hij terug is gestuurd naar de leverancier. Helaas duurt de wachttijd voor u dan wat langer. Maar u kunt er vanuit gaan dat er met zorg en deskundigheid naar u horloge wordt gekeken.
IK hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Siebel Juweliers Breda | Karrestraat 27 | 4811 WT
Tel. 088-6550333
www.siebeljuweliers.nl
Uiteraard ga ik ervan uit dat er met zorg en deskundigheid naar dit horloge gekeken wordt, maar ik mag ook verwachten dat dit al gedaan was, omdat het een nieuw horloge betreft.
Ik vind het uitermate teleurstellend dat ik inmiddels al vier weken niets meer vernomen heb en ik koop er niets voor dat er met zorg en deskundigheid naar gekeken wordt. Ik wil dit horloge met de feestdagen dragen.
Overigens wil ik hierbij ook nog opmerken dat het horloge afgeprijst was van €2.395 naar €1.676.50 en nu hetzelfde horloge plotseling afgeprijst is van €3.395 naar €2.376.50, wat volgens mij zeer bedenkelijk is.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het absoluut niet normaal dat, wanneer een horloge in deze prijsklasse niet goed blijkt te functioneren, dit horloge opgestuurd wordt en de klant ellenlang kan wachten en eigenlijk volledig verstoken blijft van informatie.
Een winkel zou dan ook zijn verantwoordelijkheid moeten nemen en ogenblikkelijk het horloge vervangen.
Omdat dit een nieuw horloge betreft en het bij inleveren in de winkel volledig onbeschadigd was, zal ik het horloge niet accepteren als er ook maar een beschadiging aanwezig is.
In dat geval eis ik een nieuw horloge van hetzelfde type, ondanks dat Siebel voor ditzelfde horloge de adviesprijs met ongeveer €1.000 verhoogd heeft, of mijn geld terug.
