Mijn Klacht:

In 2011 heb ik bij Siebel een mooie en prijzige (€ 525) horloge gekocht. Paar weken terug is het cijfertje ’12’ op de wijzerplaat eraf gevallen. Verder markeerde er niets aan het horloge, het was verder in hele goede staat. Siebel heeft het toen opgestuurd om het te repareren.

Paar weken later ben ik gebeld met de mededeling dat het horloge is gemaakt en ik het kan ophalen. Toen ik het horloge in de winkel heb opgehaald en thuis goed naar het horloge heb gekeken, kon ik mijn ogen niet geloven. Het horloge heb ik in zeer slechte staat teruggekregen. Al het binnenwerk aan de achterkant zit helemaal los. Vertrouwen in de winkel heb ik niet meer, want toen ik het horloge naar de winkel heb gebracht mankeerde er niets aan het horloge (behalve het cijfertje ’12’ dat eraf gevallen is). Ik heb het gevoel dat het horloge niet door een professioneel gerepareerd is. Ik heb het horloge met losse onderdelen teruggekregen. Deze monteur verdient een koude douche.

Ik ben toen nog een keer naar de winkel gegaan, en zij hebben het horloge nog een keer voor reparatie gestuurd. Ik heb toen verder niets vernomen van de winkel. Vervolgens heb ik de klantenservice gemaild omdat het te lang duurde. Zij hebben contact opgenomen met de winkel en overleg gehad. Paar dagen later krijg ik een mail waarin onder andere staat: ‘onderdelen in uurwerk zitten los, het rammelt en er ligt een schroefje op wijzerplaat.’ Dit was eerst niet het geval toen ik het horloge de eerste keer ter reparatie aanbood.Ik heb toen in de mail duidelijk aangegeven dat ik de winkel aansprakelijk stel voor de schade aan het horloge. Hier wil de winkel niets van weten en er wordt nu van mij verwacht dat ik het horloge kom ophalen.

Ook heb ik in de winkel gevraagd om een afspraak met een manager, maar hier wordt niet op ingegaan. Ze hebben mij niet gebeld om een afspraak te maken.

Tot slot komt de winkel niet met een tegemoetkoming of een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als de winkel met een oplossing komt. En ik een afsprak heb met de manager.