Mijn Klacht:

Op 25 augustus heb ik een BTB Nathalie charm aangeschaf. Ik dacht hierbij dat mijn salaris al binnen was en het juweel kon aanschaffen. Met spijt bleek dat ik 0,95 cent nog maar had op mijn bank. Mijn salaris is ng niet gestort. De medewerkster die me hielp zei dat ik een junior heb aangeschaft terwijl het duidelijk een normale lengte is. Te groot ook nog. Hierbij was ik telaat om terug te gaan en besloot de volgende dag te bellen naar klanteservice. Ik heb in de zaak wel een gesprek gehad over de garantie maar over dat ik alleen een tegoed bon krijg van siebel is wel het minst wat ik had verwacht want dan hadden ze het allang moeten vertellen aan de consument voordat hij of zij het product aanschaft dat er geen geld terug kan gaan. Want heb de medewerkster al verteld dat het kan zijn dat ik terug ermee kom. Me ouders werd heel kwaad van mijn aankopen en vandaar heb ik klanteservice gebelt om 9:00 uur precies en mijn verhaal gedaan. Hieruit kwam dat de zaak van Siebel om 10:00 uur open gaat. De medewerkster die me aan de lijn had sprak al helemaal grof en zei dat de manager niet aanwezig was. Ze zei ook dat er nooit geld terug gegeven word. Wat een service ! Hierbij had ook de klanteservice mij verteld dat als het niet lukt haar weer opnieuw te bellen. Zo gezegd zo gedaan. Ik heb gebeld en verteld dat ik zo afgehandeld was aan de telefoon. De medewerkster zei tegen mij dat het niet anders kan. En mijn telefoon nummer noteerde. Ze heeft het intern besproken en mij opnieuw gebeld. Hieruit bleek al snel dat ze me niet verder bij kan helpen en heeft opgehangen. Ik vind het belachelijk een waarde van €139,00 zonder geld terug te geven zo te laten gaan. Ik snap is me eigen fout maar dan zo een grote straf tegenover? Vind dat het anders afgehandelt kon worden. Zit alleen maar te huilen van verdriet.

Gewenste Oplossing:

Dat ik geld terug kan krijgen. Zo een grote straf voor mij? Vind dit geen goede afhandeling.