Mijn Klacht:

Op 20 januari 2020 was ik in Den Bosch. Ik was op zoek naar een nieuwe diamanten ring want mijn ring was helaas kapot, de diamant ben ik verloren. Dit was een VVS1 diamant. Ik was uiteraard weer op zoek naar zo’n zelfde ring. Ik ben naar siebel gegaan en heb daar mijn verhaal verteld en verteld waar ik naar op zoek was. Ik heb 3 dingen gepast. 1 ring was origineel € 1899,00. Hij was nu in de aanbieding voor €759,60. Aangezien ik op zoek was naar een VVS1 kwaliteit en ik dit ook besproken had met de medewerkster in het filiaal dacht ik dat ik een VVS1 diamant ring had gekocht. Ze heeft dit namelijk ook nog aangewezen op een informatiebordje in de winkel.
Eenmaal thuis aangekomen zag ik dat er op het certificaat SI zuiverheid stond. Ik heb gelijk het filiaal gebeld en die mevrouw gaf aan dat ze dan een fout had gemaakt met het opschrijven op het certificaat. als ik in de buurt was moest ik maar langs komen voor een nieuw certificaat. Ik ben die middag er nog heen gereden. Ik kwam binnen en zonder iets te bekijken of uit te zoeken schreef ze snel een andere zuiverheid op het kaartje. Helemaal perplex liep ik naar buiten. Ik ben toen naar een onafhankelijke juwelier gegaan om te vragen wat ik nou precies had gekocht want dat wist ik onderhand niet meer na deze verwarring. De onafhankelijke juwelier gaf aan dat het een SI1 kwaliteit was. Maar liefst 2 stappen lager dan de diamant zuiverheid waar ik om gevraagd had. De prijs vond zij overigens belachelijk en totaal niet in verhouding met de zuiverheid.
Die avond ben ik naar het filiaal van siebel in Utrecht gegaan want dat was dichterbij voor mij. De mevrouw daar vertelde mij dat zij überhaupt geen VVS1 zuiverheid verkopen. Om mijn geld terug te krijgen moest ik contact opnemen met het hoofdkantoor. Want op de bon staat dat je met korting geen geld terug krijgt. Dus voor de aankoop weet je dat niet eens want ze vertellen dat niet erbij in de winkel. Ik heb het telefoonnummer gekregen van het hoofdkantoor. Volgende dag heb ik hun gelijk gebeld en mijn verhaal uitgelegd. Dat ik dus misleid ben met deze verkoop en ik dit niet de ring is waar ik naar op zoek was. Ze zou dit overleggen met haar leidinggevende en ik zou dan een reactie krijgen. Elke week moest ik zelf 3 keer bellen naar het hoofdkantoor. Elke keer werd ik weer afgeschilderd met ja u hoort van ons. Nou niet dus. Weken gingen voorbij. Maar elke keer geen duidelijke reactie over wanneer ik mijn geld terug zou krijgen. Op een gegeven moment gaf een medewerker aan (namen geven ze daar niet…) dat ze contact hadden gehad met de medewerker van het filiaal en dat die mevrouw aangaf dat mijn verhaal deels waar was en deels niet. Precies het stuk waarin de medewerker ‘fout’ zit is volgens haar het stuk wat van mijn verhaal niet waar was. Natuurlijk heel vreemd, want waarom zou ik deels een juist verhaal vertellen en deels erom liegen.. ik heb dit ook weer aangegeven bij de medewerkster. Die zou contact proberen om te nemen met de leidinggevende. Uiteindelijk kreeg ik afgelopen woensdag dit mailtje van siebel:

Goedemiddag,

Naar aanleiding van ons telefoongesprek heb ik het een en ander voor u uitgezocht.
Ik heb daarbij contact gehad met zowel de winkel als onze Sales Director.

Wij zullen niet ingaan op het verzoek om geld terug te geven, dit omdat er in de winkel geen fouten zijn gemaakt wat betreft het verkoopgesprek.
Wij willen graag voor u op onderzoek gaan om te kijken of er voor uw model ring misschien een VS1 diamant beschikbaar is, deze diamant zal wel extra kosten met zich meebrengen, daarnaast kunnen wij niet beloven dat deze ook te krijgen is voor dit specifieke model.

Mocht u willen dat wij op zoek gaan voor u naar deze kwaliteit diamant, hoor ik het graag.

‪Met vriendelijke groet,‬

Corine 
Siebel Klantenservice
[email protected]
 
‪ ‬
Siebel Jewelry B.V.
‪Postbus 59238‬
‪1040 KE Amsterdam‬
T:  ‪31 (0)88 655 03 00‬
www.siebeljuweliers.nl

Ik vind dit natuurlijk te schandalig voor woorden. Ik heb nu geld uitgegeven aan een ring waar ik niet goed over geïnformeerd ben. Nu willen ze geen geld terug geven. Sterker nog ze proberen nog meer geld er aan te verdienen. Alsof ik ooit nog iets zou kopen bij siebel ! Ik wil mijn geld terug. Ik heb de ring nog steeds ongedragen in de verpakking.

Ik probeer nog steeds om mijn geld terug te krijgen maar siebel reageert nergens meer op. Ik blijf net zolang doorgaan tot ik mijn geld terug krijg. Dit is gewoon misleiding ! Het gaat siebel alleen maar om verkopen en geld in het laatje krijgen. Klantvriendelijkheid 0.0. Echt schandalig !

Gewenste Oplossing:

Als ik netjes mijn geld terug krijg.