Ring2012 op 15 december 2014 over Siebel juweliers in de categorie Juweliers
donderdag 18-12-14 vanuit de klantenservice via mail inhoudelijk gereageerd op de klacht.
Ik ben ontevreden. Siebel blijft er bij dat het gevonden steentje niet kosteloos terug wordt geplaatst. Wij gaan in April trouwen en waren van plan om matchende trouwringen te kopen...
Samenvatting wordt geladen...
In 2012 is de ring gekocht. Nu is 1 van de diamanten uit de ring gevallen. Ik heb deze gelukkig terug gevonden en contact opgenomen met Siebel. Erg teleurstellend dat zij deze niet kosteloos terug willen plaatsen.
Als Siebel geen kosten in rekening brengt
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Siebel juweliers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Siebel juweliers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Siebel juweliers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2014 om 10:54 geantwoord
donderdag 18-12-14 vanuit de klantenservice via mail inhoudelijk gereageerd op de klacht.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Misschien dat er iets fout is gegaan met mailen. Ik heb om 10:54 een mail ontvangen waarin staat dat mijn klacht in behandeling is genomen. Om 10:54 heb ik ook een mail ontvangen waarin staat dat de klacht is opgelost met een link naar klacht.nl Hier zie ik staan dat er via mail inhoudelijk is gereageerd op de klacht. Helaas heb ik geen mail met een oplossing ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Siebel juweliers beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Helaas, Siebel plaatst het gevonden steentje niet kosteloos terug. Valt niet binnen de garantie. Kreeg wel het advies om 1 x per jaar de setting van steentjes te controleren om er voor te zorgen dat deze minder snel uitvallen. Had mijn vriend dat advies maar gekregen bij de aankoop van onze verlovingsring! Het is te begrijpen dat Siebel klanten niet kosteloos een nieuw steentje krijgen, maar dat een gevonden steentje niet kosteloos terug wordt geplaatst? Slechte service, wij weten waar we onze trouwringen in elk geval niet zullen kopen.
Heeft op 22 december 2014 om 23:20 geantwoord
Ik ben ontevreden. Siebel blijft er bij dat het gevonden steentje niet kosteloos terug wordt geplaatst. Wij gaan in April trouwen en waren van plan om matchende trouwringen te kopen bij Siebel. Nu wij door hebben dat zij een slechte klantenservice hebben gaan wij op zoek naar een andere juwelier
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
