Klacht: Retourprocedure duurt te lang

HenkRenting op 02 januari 2019 over Shoppartners.nl in de categorie Internetshops - Feestartikelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 2 januari 2019

Een klant van Shoppartners.nl heeft een klacht ingediend over de lange retourprocedure van een kostuum dat op 18 december is teruggestuurd. Ondanks bevestiging van PostNL dat het retourpakket is ontvangen, staat op de website van Shoppartners nog steeds dat het niet is aangekomen, en de klant ontvangt geen duidelijke informatie over de verwachte verwerkingstijd van de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Op 18 december is door Shoppartners een kostuum dat ik had besteld en herroepen, retour ontvangen. PostNL bevestigt dit.
Op de site staat nog steeds dat men het niet ontvangen heeft en ook telefonisch ook ik niet verder. Achterstand, druk, etc…
Het betaalde bedrag had eigenlijk al binnen 14 dagen op mijn. Rekening moeten staan.
Er wordt ook niet aangegeven hoe lang het nog zal duren.

Gewenste Oplossing:

Zsm terugbetaling van deze artikelen, incl verzendkosten.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geen enkele reactie ontvangen van Shoppartners. Uiteindelijk na ruim een maand mijn geld retour ontvangen...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM